to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hatta Cayma Bedeli Talebi
Turkcell’e faturalı 40+20 GB GNC tarifesine geçiş yaptıktan sonra yaklaşık 20 gündür bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmediği için hattı kullanamaz hale geldim ve bu yüzden hattı iptal etmek zorunda bırakıldım. Buna rağmen benden 600 TL cayma bedeli talep ediliyor.
Bu süreçte bir kez yazılı olarak, iki kez de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bulunduğum bölgede çekim sorunu yaşadığımı açıkça belirttim, kayıt açıldı ve sistemde sorun olduğu da teyit edildi. Sonrasında kayıt “çözüldü” şeklinde kapatılmış ancak ben tekrar aradığımda sorunun devam ettiğini söyledim. Bana, bölgeyle ilgili sorunun sonraki yatırımlarda düzeltileceği ifade edildi. Yani hem çekim sorunu olduğu hem de benim bu sorunu yaşadığım müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, hattı kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemem isteniyor.
Kendi altyapı sorununuz nedeniyle hizmetten faydalanamamış olmama rağmen benden talep edilen 600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, hat kullanılamaz durumdayken müşteriye cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
