Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanamadığım Hat İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Mert

621

Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ancak yaklaşık 6 aydır hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bolu Merkez Çıkınlar Mahallesi’nde, hem evde hem dışarıda neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor. Hatta 532’yi arayıp müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde bile doğru düzgün görüşme sağlayamadım, bu durum kayıtlarınızda da görülebilir.

Çekim sorunu nedeniyle hattımı iptal edip abonelikten çıkmak istiyorum ancak tarafıma yaklaşık 3.455 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Taahhüt bitiş tarihim 09.07.2026 olarak görünüyor ama ben bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım için, kullanamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetten yararlanamadığım halde mağdur durumda bırakılıyorum.

Şebeke sorunu yaşadığım ve hattı verimli kullanamadığım için tarafıma yansıtılan 3.455 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 10:59

Turkcell hattımda yaklaşık 6 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum her bölgede telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyorum. Öyle ki, Turkcell müşteri temsilcisiyle konuşurken bile hat sürekli kesiliyor, konuşma sağlıklı bir şekilde tamamlanamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her seferinde yaşadığım sorunu anlatmama rağmen bana sürekli cayma bedeliyle ilgili konu açıldı ve hattı kapatmak istersem mecburen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Çekmeyen ve verim alamadığım bir hat için bu kadar ilgisiz kalınması ve üstüne cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle artık bu hattı kullanmak istemiyorum.

Kullandığım dönemde hizmeti tam olarak alamadığım için cayma bedeli ödemeden hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

Talebimle ilgili size daha önce çok ulaşmaya çalıştım bir an önce talebimin olumlu olmaisni bekliyorum

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

Aramadınız telefonum çalmadı bana dönüş yapılması gerekiyor

Mert

Müşteri hizmetlerinden beni arıyor bj cayma bedeli ödemek zorundasın diyor ne bir çözüm var ne başka bir şey bana tarife sayıyor bunlar size uygun diye iyice insanları soğutuyorsunuz

Mert

Dönüş yapmıyorsunuz oyalıyorsunuz bana cayma bedelinden başka ettiğiniz laf yok sorun yaşıyorum çekmiyor hatta sizin müşteri temsilcinizle konuşurken bile konuşamadık kesildi konuşma siz halen bana arayıp tarife önerisinde bulunuyorsunuz ben cayma bedeli istemiyorum sorun yaşıyorum kullanamıyorum gerekeirse bütün mercilere sizi şikayet edeceğim hakkımı sonuna kadar arayacağım

Benzer Şikayetler

Turkcell’de Süregelen Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Yunus

Turkcell

294

Turkcell faturalı hattım ile yaklaşık 4-5 aydır Çankırı Atkaracalar Çardaklı Belediyesi köy genelinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, en ufak bir yararlı bilgi dahi alamadım. Hattımı 4 ay önce yeniledim ve mağdur...

turkcellde-suregelen-cekim-sorunu-ve-haksiz-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Damla

Turkcell

2.820

Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...

1 Destek

Cayma Hakkı Kullanılamadı Ve Haksız Fatura Çıkarıldı

Didem

Turkcell

657

Sayın Yetkili, 09 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş.’den 531... Numaralı hattı satın aldım. Ancak, hattın çekim kalitesinin yetersiz olması nedeniyle kullanımda memnuniyetsizlik yaşadım. Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 14 günlük cayma hakkı kapsa...

3 Yıldır Süren Çekim Sorunu Ve Cayma Bedelsiz Çıkış Talebi

Şeyma

Turkcell

1.045

Turkcell faturalı hattımı Van Beyüzümü Mahallesi 11. Sokak No:54 adresinde yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca hattımda sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum. Sorun, günün her saati ve sürekli olarak devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca reset atılması gibi ge...

Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hatta Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Barış

Turkcell

391

Yaklaşık 5 aydır Ankara Çankaya Yukarı Bahçelievler Mahallesi’nde Turkcell hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca hattımı neredeyse hiç kullanamıyorum fakat her ay 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Ayrıca, hattımı iptal etmek istediğimde 1400 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Sorunun...