to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Nedeniyle Kullanamadığım Hat İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti
Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ancak yaklaşık 6 aydır hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bolu Merkez Çıkınlar Mahallesi’nde, hem evde hem dışarıda neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor. Hatta 532’yi arayıp müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde bile doğru düzgün görüşme sağlayamadım, bu durum kayıtlarınızda da görülebilir.
Çekim sorunu nedeniyle hattımı iptal edip abonelikten çıkmak istiyorum ancak tarafıma yaklaşık 3.455 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Taahhüt bitiş tarihim 09.07.2026 olarak görünüyor ama ben bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım için, kullanamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetten yararlanamadığım halde mağdur durumda bırakılıyorum.
Şebeke sorunu yaşadığım ve hattı verimli kullanamadığım için tarafıma yansıtılan 3.455 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda yaklaşık 6 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulunduğum her bölgede telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyorum. Öyle ki, Turkcell müşteri temsilcisiyle konuşurken bile hat sürekli kesiliyor, konuşma sağlıklı bir şekilde tamamlanamıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Her seferinde yaşadığım sorunu anlatmama rağmen bana sürekli cayma bedeliyle ilgili konu açıldı ve hattı kapatmak istersem mecburen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Çekmeyen ve verim alamadığım bir hat için bu kadar ilgisiz kalınması ve üstüne cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle artık bu hattı kullanmak istemiyorum.
Kullandığım dönemde hizmeti tam olarak alamadığım için cayma bedeli ödemeden hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebimle ilgili size daha önce çok ulaşmaya çalıştım bir an önce talebimin olumlu olmaisni bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aramadınız telefonum çalmadı bana dönüş yapılması gerekiyor
Müşteri hizmetlerinden beni arıyor bj cayma bedeli ödemek zorundasın diyor ne bir çözüm var ne başka bir şey bana tarife sayıyor bunlar size uygun diye iyice insanları soğutuyorsunuz
Dönüş yapmıyorsunuz oyalıyorsunuz bana cayma bedelinden başka ettiğiniz laf yok sorun yaşıyorum çekmiyor hatta sizin müşteri temsilcinizle konuşurken bile konuşamadık kesildi konuşma siz halen bana arayıp tarife önerisinde bulunuyorsunuz ben cayma bedeli istemiyorum sorun yaşıyorum kullanamıyorum gerekeirse bütün mercilere sizi şikayet edeceğim hakkımı sonuna kadar arayacağım
