Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell cayma hakkı

cayma hakkı müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

891 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların merkezinde cayma bedeli itirazlarının ve şebeke yetersizliklerinin yer aldığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %65'inde, yasal cayma haklarının reddedildiği veya taahhüt bitiminde haksız cezai şartlar yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %25'i, özellikle Superbox ve mobil hatlarda kapsama alanı sorunları nedeniyle hizmet alamadıklarını ve çözüm üretilmediğini belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fatura İtirazları

Yasal cayma hakkı ihlali: 14 günlük yasal süre içinde yapılan iptal talepleri "sistem izin vermiyor" veya "doğrulama koduyla yapıldı" denilerek reddediliyor; sonuçta yüksek tutarlı cezai şartlar yansıtılıyor.
Taahhüt sonrası haksız ücretler: Sözleşme süresi dolduğu halde veya dolmadan hemen önce yapılan operatör değişikliklerinde, sistem hataları veya saat farkları gerekçesiyle yüksek cayma bedelleri faturalandırılıyor.
Şeffaf olmayan hesaplamalar: Cayma bedellerinin hangi kalemlerden oluştuğu açıklanmıyor; müşteriler binlerce liralık tutarlarla karşılaşırken detaylı hesap dökümü talepleri karşılıksız kalıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

Bölgesel sinyal sorunları: Ankara, Kocaeli ve Gaziantep gibi illerde, özellikle kapalı alanlarda şebekenin çekmediği, aramaların kesildiği ve mobil internetin kullanılamadığı raporlanıyor.
Hizmet kusuruyla cayma talebi: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar, taahhütlerini bedelsiz feshetmek istediklerinde cezai şart engeliyle karşılaşıyorlar.

Turkcell Superbox Performans Sorunları

Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek hız vaatlerine rağmen gerçekte 2-38 Mbps arası hızlar alınması ve bağlantının sık sık kopması, hizmet yetersizliği olarak öne çıkıyor.
Cihaz ve kurulum hataları: Modemlerin şebeke ışığının kırmızıya dönmesi veya adres kısıtlamaları nedeniyle hizmetin verimsiz çalışması, çözüm yerine ek ücretli servis teklifleriyle karşılanıyor.

Turkcell Yanıltıcı Satış ve Paket Bilgileri

Kota ve içerik yanlışlıkları: 120 GB'lık paketlerin aylık değil yıllık toplam olduğu veya sosyal medya paketlerinin ana kotadan da düşmesi gibi yanıltıcı tanımlamalar maddi kayba yol açıyor.
Sözlü taahhüt ihlalleri: Satış sırasında verilen "cayma bedeli çıkmaz" veya "hediye internet tanımlanacak" sözlerinin, işlem sonrası geçersiz sayılması ve yüksek faturalarla sonuçlanması görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (444/445)

17/100

Çözüm Başarısı

444Cevaplanan Şikayet

41Çözülen Şikayet

2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%39,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%21,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Tamir edildi-arıza giderildi%3
Diğer%15,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Şikayetimi çözdükten 3 saat sonra tekrarlasa da ertesi gün düzeldi. 3 4 gündür bir problem yaşamadım umarım bir daha yaşamam. Teşekkürler...
Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler
İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız