Taahhüt Bitimine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Alımı

Turkcell faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine iki gün kala müşteri hizmetlerini arayarak, sundukları yeni paketlerin yüksek maliyetli olması nedeniyle faturasıza geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, bu işlemin dört gün sürebileceğini söyledi. Taahhüdümün bitmesine iki gün kalmış olmasına rağmen bana 934 TL cayma bedeli çıkacağını ilettiler.

Bunun üzerine, işlemler tamamlanana kadar faturalı olarak devam edip etmeyeceğimi sordum ve evet cevabını aldım. Ben de bu durumda, zaten taahhüt bitimine kadar faturalı kalacağım için cayma bedeli çıkmaması gerektiğini, işlemin sonuçlandığı tarihin esas alınması gerektiğini ifade ettim. Ancak bana, cayma bedelinde işlemin ilk başlatıldığı tarihin baz alındığını, bu yüzden yine de cayma bedeli alınacağını söylediler.

Sonrasında, taahhüdümün bittiği gece arayıp faturasıza geçmek istediğimde ve bana tanımladıkları paketi hiç kullanmazsam ne olacağını sordum. Bu sefer de hiçbir kullanım yapmasam bile gün bazında ücret alınacağını, işlemin gerçekleştiği tarihi baz aldıklarını ve yine ödeme çıkacağını belirttiler. Bir durumda işlemin başlatıldığı tarihi, diğer durumda ise işlemin bittiği tarihi baz almaları, müşteriyi her koşulda ödemeye zorlayan, çelişkili ve mantıksız bir uygulama gibi görünmektedir. Açıklama talep etmeme rağmen “sistem bu şekilde” dışında tatmin edici bir yanıt alamadım.

Turkcell’in bu uygulaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Taahhüdümün bitiş tarihi dikkate alınarak haksız cayma bedelinin yansıtılmamasını ve taahhüt sonrası faturasıza geçiş sürecimin herhangi bir ek ücret, gün bazlı ücretlendirme ya da benzeri bir bedel olmadan, şeffaf ve açık bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0545*****05’tir.