12 Aylık Taahhütte Son Ay Cayma Bedeli Kaldırılmalı

Turkcell hattımı şu an faturasız olarak kullanıyorum ancak ileride 12 ay taahhütlü faturalı bir tarifeye geçmem durumunda, taahhüdün son ayında cayma hakkımın olmayacağını öğrenmiş olmam müşteri açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. 12 aylık taahhüt süresinin bitmesine bir ay kala, müşterinin cayma bedeli ödemeden hattını sonlandırma veya operatör değiştirme hakkının bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca faturalı hatlarda genellikle ikinci yılda müşteriye kayda değer bir avantaj sunulmaması da bu durumu daha can sıkıcı hale getirmektedir. Müşteri uzun süre bağlı kalmasına rağmen hem son ay cayma hakkı olmaması hem de ikinci yıl için ekstra bir avantaj verilmemesi adil bir yaklaşım değildir.

Hediye ve kampanya tarafında da Turkcell’in eskisine göre oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum. Özellikle geçmişte sunulan Goller Cepte, Dergilik gibi kullanıma değer katan ve müşteriye gerçekten fayda sağlayan uygulamalar yerine, bugün daha sınırlı ve cazibesi düşük hediyeler verilmesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Eski dönemdeki gibi, müşteriyi hem eğlendiren hem de kazandıran benzer uygulamaların yeniden hayata geçirilmesini bekliyorum.

Turkcell’in taahhütlü faturalı tarifelerde son ay için cayma bedelini kaldırmasını, uygulamalarını daha müşteri odaklı hale getirmesini ve taahhütlü hatlarda verilen hediyeler ile kampanyalar konusunda da müşteriyi koruyan, daha dengeli bir düzenleme yapmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve müşteri lehine bir düzenlemeye gidilmesini istiyorum.