to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır hem internet hem de telefon hattı için Turkcell kullanan bir müşteriyim. Eylül 2025 tarihinde, ileride şirket hattına devir işlemi yapılacağını bilerek Turkcell Göktürk Şubesi'nden yeni bir hat satın aldım. Hattı alırken özellikle ileride devir yapılacağını belirttim ancak bana herhangi bir cayma bedeli konusunda bilgi verilmedi, ayrıca hiçbir sözleşme de imzalamadım.
03.12.2025 tarihinde hattımı şirket hattına devretmek için tekrar Turkcell Göktürk Şubesi'ne gittiğimde, 0533… numaralı hattıma 750 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bu durum bana hat alımı sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, farklı bir yol izler, bu mağduriyetin oluşmaması için ona göre hareket ederdim.
Cayma bedeline itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi şubeden yaptığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, şirket politikası gereği bu konuda kayıt bile oluşturamadıklarını öğrendim. Müşteri haklarım gereği cayma bedeline itiraz hakkımı kullanmak istiyor, bu bedelin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak, markanın müşterisinin yanında olmayan bu yaklaşımını doğru bulmuyorum. Benim gibi pek çok Turkcell kullanıcısının da benzer memnuniyetsizlik yaşadığını görüyorum ve bu tür bir stratejinin Turkcell’e uzun vadede daha fazla müşteri kaybettireceğini düşünüyorum.
16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...
Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...
10 Kasım 2025’te Turkcell faturalı hattımda yeni bir pakete geçiş yaptım. Ancak 15 Kasım’da hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi öncesi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal veya cayma bedeli görünmediği, herhangi bir borcumun olmadığı söylendi. Buna güvenerek hat...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi 24 Aralık olmasına rağmen, 22 Ekim tarihinde operatör değişikliği yaptım. Hat değişikliği öncesinde cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildiği için gönül rahatlığıyla işlem yaptım. Ancak daha sonra tarafıma 3.399,43 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunu...
Turkcell hattımı 21 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Geçişten sonra, Turkcell tarafından Kasım 2025 dönemi için 4.053,78 TL tutarında, normal faturamın yaklaşık altı katı kadar bir fatura çıkarıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Turkcell’e ilk geçiş yaptığımda ba...
Yorumlar