Arzum Okka Grandio Duo Kahve Makinesinin Ayıplı Gelmesi Ve Değişim Talebi

28.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kolay Sepet satıcısından Arzum Okka Grandio Duo model kahve makinesini çeyizim için satın aldım. Ürün Kilis merkezdeki adresime teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü ilk kez çalıştırmak istediğimde dokunmatik panelinin çalışmadığını gördüm. Yani ürünü hiç kullanamadan, sıfır ürünün bana ayıplı şekilde geldiğini fark ettim.

Hemen müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, ürünü hiç kullanamadan sorun yaşadığımı, bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen ürün, servise gittikten sonra yenisiyle değişim yapılmadan tekrar tarafıma teslim edildi ve sorun tam anlamıyla çözülmedi.

Bu sorun çözülmemişken bu kez de çift cezveli olan cihazın tek cezvesinde problem olduğunu, kahveyi kaynatmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüşerek artık onarım istemediğimi, kullanmadığım bir ürünün baştan ayıplı olarak gönderildiğini, ikinci kez tamir edilmesini kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle değişimini talep ettiğimi belirttim. Ancak tüm bu taleplerime rağmen yine değişim yapılmayarak cihaz 24 Nisan tarihinde ikinci kez tamire alındı.

Yaklaşık 1,5 aydır mağdur durumdayım, sorunlarım hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Defalarca şikayetimi ve değişim talebimi iletmeme rağmen ısrarla tamir yoluna gidilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Telefon görüşmelerinde “iyi ki varsınız” denilmesi, yaşadığım bu mağduriyeti ve çözülemeyen sorunları maalesef gidermiyor.

Trendyol üzerinden Gülcan Çakmak adı ve 0553********95 numaralı telefon ile verilen, sipariş numarası elimde olan bu alışverişimle ilgili olarak öncelikli talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi mümkün görülmüyorsa, en azından Arzum Okka Grandio Duo model kahve makinemin hiçbir arızası bulunmayan sıfır bir ürünle koşulsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Kullanmadığım halde iki kez servise gitmiş, ayıplı bir ürünle mağdur edilmek istemiyorum.