to read complaints and reviews, or file yours.Biz+ Aboneliğinde 10 GB İnterneti Sunulmadı, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum
07.02.2026 Cumartesi günü Turkcell uygulaması üzerinden ayda 60 TL ücretle Biz+ aboneliği satın aldım. Uygulama içerisinde yer alan reklam ve bilgilendirmelerde, Biz+ abonesi olduğumda Salla Kazan kampanyasından 10 GB internet verileceği açıkça belirtiliyordu.
Aboneliğimin aktif olduğuna dair SMS geldikten sonra Turkcell uygulamasına tekrar girip Salla Kazan hakkımı kullandım. Ancak karşıma sadece günlük 2 GB Instagram ve günlük 1 GB internet seçenekleri çıktı, vaat edilen 10 GB internet hakkı hiçbir şekilde sunulmadı. Biz+ üyesi olmama rağmen reklamda belirtilen 10 GB hakkımı kullanamamış oldum.
Bu durum üzerine uygulama içinden canlı yardıma bağlanarak müşteri temsilcisi G**** Hanım’a yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Kendisi bana yardımcı olamayacağını, haftaya tekrar Salla Kazan hakkımı denememi, o zaman da çıkmazsa kayıt oluşturmamı söyledi. Ben ise mağduriyetimin aynı gün yaşandığını, kaydın hemen oluşturulmasını talep ettiğim halde bu talebim ısrarla reddedildi ve görüşme sonlandırıldı. 2178 ile biten faturalı Turkcell hattım üzerinden işlem yaptım ve bu süreçte hem vaat edilen internet hakkımı alamadım hem de müşteri temsilcisinden destek göremedim.
Biz+ aboneliğinin tanıtımında yer alan 10 GB internet vaadinin neden tarafıma sunulmadığı ve bu bilgilendirmenin müşteriyi yanıltıcı olup olmadığı konusunda açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilerek vaat edilen internet hakkımın tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 07.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İki kez aradık dediğiniz çaldırıp çaldırıp açtığımda kapatıyorsunuz. Sırf kayıtlara arama düşsün aradık ulaşamadık demek için aramışsınız gibi. Neyin derdindesiniz? Reklama ne yazdıysanız aynısını vermek zorundasınız müşterileri yanıltıcı bilgiler veremezsiniz.
