Bir Yıldır Süren Şebeke Sorunu Ve Ücretsiz Sim Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell hattımda ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldan beri neredeyse her yerde internete giremiyorum. Sadece belirli bir noktada değil, dışarıda, evde, kısacası bulunduğum tüm alanlarda mobil internet hizmetinden doğru düzgün yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell ile görüştüm ancak bir yıldır yaşadığım bu problemle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen aynı hattı ve tarifeyi kullanmaya devam ediyorum fakat aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Turkcell’den talebim, üzerimdeki mevcut kısıtlamaların kaldırılarak filtresiz, hücresel bir sim kart temin edilmesi ve internet erişimimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasıdır. Bir yıldır yaşadığım bu sorun için zamanında bana hattımı ücretsiz şekilde değiştirme seçeneği sunulmadı, şimdi ise hat değişimi için ücret talep ediliyor. Sözleşme sürem bitmek üzere, eğer bana ücretsiz olarak hücresel bir sim kart (yeni hat) verilirse tarifemi Turkcell ile yenileyeceğim, eğer bu ücretsiz hat değişimi yapılmazsa tarifemi yenilemeyip Türk Telekom’a geçeceğim. Mağduriyetimin bu çerçevede değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.