to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gecede Tükenen İnternet Paketleri Ve Cevapsız Kalan Mağduriyet
06.10.2025 tarihinde Turkcell mobil internet paketlerimin tamamı bir gecede sıfırlandı. İzmir Gaziemir’de yaşıyorum ve telefonumda interneti kullanamıyorum. 20 GB hediye internetim, 25 GB kendi paketim ve Paycell üzerinden 2 kez aldığım 2 GB ek paketim bir anda tükendi. Toplamda 896 TL fatura ödedim ve ek paketlerim de dahil olmak üzere tüm GB’larım 2 dakika içinde sıfırlandı. O sırada uyuyordum, bu kadar veri tüketiminin olması imkansız.
Sorunu yaşadıktan sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçip şikayet oluşturdum. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 5 gündür hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Durumun acilen incelenmesini, internet paketlerimin ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5336**1609.
Turkcell gibi büyük bir firmaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Turkcell'den de cevap bekliyorum
Merhaba Fatma Hanım, 13.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi talebiniz ilgili kanalımız tarafından incelenmektedir. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Fatma Hanım, 14.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
