to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yurt Dışına SMS Gönderimi Ve Haksız Ücretlendirme
Turkcell hattıma yeni geçtim ve Favorim 15 GB paketini kullanıyorum. Son faturamı incelerken, bilgim ve onayım dışında Birleşik Arap Emirlikleri’ne ait bir numaraya SMS gönderimi yapıldığını gördüm. Detaylara baktığımda 17.12.2025 tarihinde saat 19:35 ve 19:39’da iki adet SMS gönderilmiş gibi görünmekteydi.
Ben bu numaraya herhangi bir SMS göndermedim ve böyle bir işlem yaptığımın farkında değilim. Buna rağmen bu SMS’ler için faturama toplam 6,16 TL yansıtılmış. Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, BTK üzerinden veri aldıklarını, kesinlikle yanlışlık olmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak internette yaptığım kısa bir araştırmada, aynı şekilde bilgisi dışında yurt dışı numaralarına SMS gitmiş görünen pek çok kullanıcı şikayetiyle karşılaştım.
Bilgim olmayan ve onay vermediğim bu SMS ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür kontrolüm dışındaki işlemlerin neden olduğunun araştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizde hata görüntülenmemektedir ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
