to read complaints and reviews, or file yours.5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Turkcell Superonline fiber limitsiz + TV Plus aboneliğimde 4 Eylül gecesinden beri, yani 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca tek bir an bile internet erişimi sağlayamadım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece geçiştiren cevaplar verildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bağlantım aktif hale getirilmedi. Yaklaşık 1 ay sonra taahhüt sürem bitiyor, bu yaşananlardan sonra kesinlikle yenilemeyi düşünmüyorum ancak mevcut sürecin de sorunsuz ve mağduriyet oluşturmadan tamamlanmasını istiyorum.
Hem uzun süreli kesinti hem de ilgi eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını ve 5 günlük kesinti süresi için faturama yansıyacak bedelde gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 75898446.
Gelişme
Superonline evde mobil fiber internet aboneliğimde 4 Eylül gecesinden itibaren yaklaşık bir hafta süren bir kesinti yaşadım. Arıza dün giderildi, internetim ancak dün yeniden geldi. Ancak bugün, arızanın giderilmesinden sadece bir gün sonra internet tekrar gitti ve yaklaşık 2 saattir yine bağlantım yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat dolmadan yeni kayıt açamayacaklarını söylüyorlar. Oysa ilk bir haftalık arıza başladığında özellikle durumumuzu anlatarak ricada bulunmuştum. Engelli bir çocuğum var, tek eğlencesi televizyon ve binamızda anten bağlantısı da bulunmuyor. İnternet gidince televizyon da çalışmıyor, dolayısıyla çocuğum tamamen ekransız kalıyor.
Çocuğum arızadan, teknik sorundan anlamaz; televizyon gidince hırçınlaşıyor, çok zor sakinleşiyor ve başka bir şeyle meşgul edemiyoruz. Hem bir hafta süren ilk kesinti, hem de dün düzeltilmiş olmasına rağmen bugün yeniden yaşanan kesinti nedeniyle evde çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Engelli çocuğumun durumu da dikkate alınarak bu bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözülmesini ve sürekli kesinti yaşamadan hizmet almayı istiyorum. Ayrıca uzun süreli ve tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve gerekiyorsa faturama yansıyacak şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha da inceleme yapacaklar pes doğrusu
Henüz sonuçlanmadı
Sorun Hala çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
1 hafta sonra sorunu çözdüler,1 gün kullandık şu an yine internet erişimimiz yok
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 16.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Söylediğiniz tarihte beni kimse aramadı, aradık ulaşamadık mesajınızı asla kabul etmiyorum.
