Bilgilendirme Yapılmadan Akıllı Saat Hattı Faturasında Ani Artış Ve İade Talebi

Geçen yıl Ankara Sincan’daki Turkcell bayisinden kızım için TCL MT40 X model akıllı saat aldım ve hattı da Turkcell’den temin ettim. Hattı alırken 12 ay akıllı saat kampanyasına dahil edildik ve bayi, hattı akıllı saatten çıkarmadığımız sürece taahhüdün devam edeceğini, faturanın da 80 TL olacağını belirtti.

Ancak Mayıs 2025 itibarıyla faturam bir anda 80 TL’den 380 TL’ye yükseldi ve bu durumdan bugün haberim oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın takılı olduğu saati aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söylediler. On yaşındaki bir çocuğun kullandığı akıllı saate ulaşamayınca bana neden bilgi verilmediğini sorduğumda ise herhangi bir açıklama alamadım. Hattı alırken bayiye kendi numaramı da kaydettirmiştim, buna rağmen bana SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisi faturaya itiraz edemeyeceğimi söyledi.

On yaşındaki bir çocuğun kullandığı hatta taahhüt bitiyor, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve faturada neredeyse dört kat artış oluyor. Ben fark etmesem bu şekilde devam edecekti. Haksız yere alınan 1200 TL fazla faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.