Teslim Edilmeyen Kargo Ve Mavi Mağduriyeti

14.06.2026 tarihinde Mavi’den eom4741253 paket numarası ile bir adet kot ceket ve bir adet siyah midi elbise olmak üzere toplam 4.500 TL tutarında sipariş verdim. 15.06.2026 tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi mesajı aldım. 16.06.2026 tarihinde ise Kolay Gelsin kargo firması tarafından 198624230 kodlu kargoma ait “teslim aldık” ve aynı gün içinde “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde iki ayrı mesaj daha gönderildi.

Aynı gün kargo firması tarafından aranarak adresimin eksik yazıldığı, düzeltme yapmam gerektiği söylendi. Ben de adresimi düzelterek teslimatın 17.06.2026 tarihinde yapılmasını talep ettim. Ancak o günden bu yana her sabah kargonun dağıtıma çıktığına dair mesaj alıyorum, buna rağmen kargo hiçbir şekilde teslim edilmiyor.

Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Mavi müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım fakat süreçte hiçbir ilerleme olmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ücretini ödediğim ürünler günlerdir ortada yok, kargomun nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Hem Mavi’nin hem de çalışmayı tercih ettiği Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bir daha ne Mavi’den alışveriş yapmayı ne de Kolay Gelsin kargo ile gönderim yapılmasını tercih etmeyi düşünmüyorum. En kısa sürede 198624230 takip kodlu kargomun tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.