Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Şoku

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. 07.10.2025 tarihinde, mevcut paketimdeki internet hakkım bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden Platinum 50 GB paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında, uygulama içinde herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle Platinum 50 GB paketini, kontrat zorunluluğu olmadan istediğim zaman operatör veya paket değişikliği yapabilmek için tercih ettim.

Ancak bulunduğum İstanbul Bahçelievler bölgesinde çekim sorunları yaşadığım ve paket fiyatlarının yüksek olması nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Sonrasında, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden sistemde 5800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca, bir önceki aydan kalan faturamı ödemek için internet bankacılığına girdiğimde 6710 TL gibi yüksek bir borçla karşılaştım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 45 dakika görüştüm. Görüşmede, paket değişikliği sırasında taahhüt veya cayma bedeliyle ilgili bilgilendirme yapılmadığını, uygulama içinde de bu konuda bir içerik olmadığını hem ben hem de müşteri hizmetleri temsilcisi teyit ettik. Buna rağmen, müşteri hizmetleri bu borcu ödemem gerektiğini belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Müşteri numaram: 6160. Platinum 50 GB paketini taahhütsüz olduğu için seçmiş olmama rağmen, bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli çıkarılmasını ve yüksek tutarlı fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen cayma bedelinin ve oluşan ek borcun iptal edilmesini talep ediyorum.