to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Turkcell müşterisiyim. 07.10.2025 tarihinde, mevcut paketimdeki internet hakkım bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden Platinum 50 GB paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında, uygulama içinde herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle Platinum 50 GB paketini, kontrat zorunluluğu olmadan istediğim zaman operatör veya paket değişikliği yapabilmek için tercih ettim.
Ancak bulunduğum İstanbul Bahçelievler bölgesinde çekim sorunları yaşadığım ve paket fiyatlarının yüksek olması nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Sonrasında, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden sistemde 5800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca, bir önceki aydan kalan faturamı ödemek için internet bankacılığına girdiğimde 6710 TL gibi yüksek bir borçla karşılaştım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 45 dakika görüştüm. Görüşmede, paket değişikliği sırasında taahhüt veya cayma bedeliyle ilgili bilgilendirme yapılmadığını, uygulama içinde de bu konuda bir içerik olmadığını hem ben hem de müşteri hizmetleri temsilcisi teyit ettik. Buna rağmen, müşteri hizmetleri bu borcu ödemem gerektiğini belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Müşteri numaram: 6160. Platinum 50 GB paketini taahhütsüz olduğu için seçmiş olmama rağmen, bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli çıkarılmasını ve yüksek tutarlı fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen cayma bedelinin ve oluşan ek borcun iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell aralık 2024-aralık 2025 arası taahhütle 20gb paketindeyken, 10 Şubat'ta üst paket olan Platinum 50 GB paketine geçtim ve taahhüt zaman aralığı aynı kaldı. Şubat faturasında ise hem iptal edilen eski paketin ücretinin tamamının hem de yeni paket ücretinin tamamının yansıtıldığını gördüm. So...
Turkcell Platinum 50 GB faturalı hattım için 12 ay taahhütlü paketim devam ederken, sözleşmemin bitmesine 53 gün kala arandım ve yeni bir sözleşme teklifi sunuldu. O sırada müsait olmadığımı, uygulama üzerinden paketlere bakacağımı belirttim. Ardından Turkcell uygulaması üzerinden yine Platinum 50 G...
Turkcell hattıma ait 60 GB tarifemin taahhüdü 09.10.2025 tarihinde sona erdi. 10.10.2025 tarihinde faturasız hatta geçmek için talimat verdim. Ancak aynı gün Turkcell uygulaması üzerinden 630 TL'lik 12 aylık yeni bir sözleşme imzaladım. Buna rağmen ertesi gün hattım faturasız hatta geçirildi ve yeni...
Yaklaşık 3-4 aydır Osmaniye/merkezde tek katlı evimde ve açık alanda Turkcell Platinum Mega 50 GB tarifesiyle neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Evime gelen diğer Turkcell kullanıcıları da aynı sorunu yaşıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir ç...
2025 Ocak ayında operatör değişikliği yaparak Turkcell'e geçtim. O zamanki paketlere iki gün sonra zam yapılacağı, en uygun tarifelerin bunlar olduğu söylendi. Ben tarifemi değiştirdim, ancak paket fiyatları bir hafta sonra düşüşe geçti ve o paketlere geçiş yapamadım. Bugünün tarihi itibarıyla yeni ...
Yorumlar