Turkcell Şubesinde Yüksek Fiyatlı Tarifler Öncelikli Sunuldu Ve Bilgi Eksikliği

04.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:25 civarında operatör değişikliği ve tarife fiyatlarını öğrenmek için Amasya Merzifon Cumhuriyet Caddesi’ndeki Turkcell şubesine gittim. Şubeye girdiğimde Döndü isimli personel karşıladı. Başka operatörden Turkcell’e geçmeyi düşündüğümü söylemem üzerine hemen benden kimliğimi istedi. Kimliğimin yanımda olduğunu söylememe rağmen, daha tarife paketleri hakkında tek bir bilgi vermeden ısrarla kimliğimi görmek istemesi beni rahatsız etti; buna rağmen bir şey demedim ve kimliğimi gösterdim.

Kimliğimi gösterdikten sonra bu kez bana daha uygun seçenekler olmasına rağmen yüksek fiyatlı tarife paketlerinden bahsetmeye başladı. Ben önceden internetten araştırma yapıp daha uygun tarifeleri görmüştüm. Bunun üzerine internetten bu daha uygun tarifeleri açıp personele gösterince, ancak o zaman bu paketlerden bahsetmeye başladı. Sonuç olarak bir tarife seçip Turkcell’e geçiş yaptım; ancak şube personelinin müşteriye bu şekilde ön yargılı ve eksik bilgi verir şekilde yaklaşmasını son derece yanlış buluyorum.

İnsanlara sanki hiç bilgisi yokmuş gibi davranılması ve daha avantajlı paketler varken önce yüksek fiyatlı paketlerin sunulması güven kırıcı bir durumdur. Bugün herkes bilgiye çok kolay ulaşabiliyorken bu tarz yaklaşımlar hem müşteriyi rahatsız eder hem de Turkcell’e müşteri kaybettirebilir. Turkcell’in onca reklam ve tanıtım için harcadığı emeğin, bu tür personel davranışlarıyla boşa gitmemesi için bu konuya daha fazla önem vermesini ve ilgili personelin müşteriye karşı daha şeffaf, saygılı ve dikkatli davranması konusunda eğitilmesini talep ediyorum.