to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler Turkcell Şubesinde Sıra Adaletsizliği Ve Müşteri Mağduriyeti
03 Ekim saat 10.00 civarında işlem yapmak amacıyla İstanbul Bahçelievler Şirinevler’de bulunan Mareşal Fevzi Çakmak Caddesi No:22 adresindeki Turkcell yetkili bayinize gittim. Şubeye girdiğimde önümde iki kişi sıra bekliyordu. Sırayı beklememek ve içeriğin kalabalıklaşmaması için iş yeri sahibine dışarıda bekleyeceğimi özellikle belirttim ve kısa süreliğine dışarı çıktım.
Daha sonra tekrar içeri girdiğimde benden sonra gelen kişilerin işlem sırasına alındığını gördüm. Durumu sorduğumda iş yeri sahibi, Turkcell şubesinde numaramatik sistemi olmadığı için benden sonra gelen kişiler benden önce alınmış olsa bile yeniden sıraya girmem gerektiğini, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.
Müşteri olarak bu sıra uygulamasının adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Özellikle dışarıda bekleyeceğimi önceden açıkça ifade etmiş olmama rağmen, benden sonra gelen müşterilerin önüme alınması mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
İlgili yetkili bayi ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına söz konusu şubede sıra ve müşteri karşılama düzenine ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Turkcell Yetkili Bayi hakkında şikayet
03 Ekim saat 10.00’da, ekte/resimde adresi görülen Turkcell yetkili bayinize işlem yapmak amacıyla gittim. Şubeye girdiğimde önümde iki kişi sıra beklemekteydi. Sırayı beklememek ve iş yerinin içeride daha fazla kalabalıklaşmasına neden olmamak amacıyla, iş yeri sahibine dışarıda bekleyeceğimi belirttim.
Bu sırada kısa süreliğine dışarı çıktım. Daha sonra tekrar içeri girdiğimde, benden sonra gelen kişilerin de işlem sırasına alındığını gördüm. Bunun üzerine iş yeri sahibine durumu sorduğumda, kendisi bana herhangi bir şey yapamayacağını ve söz konusu kişilerin benden sonra gelmiş olsalar dahi, Turkcell şubesinde numaramatik sistemi bulunmadığı için yeniden sıra beklemek zorunda olduğumu ifade etti.
Müşteri olarak sıraya ilişkin bu uygulamanın adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Özellikle dışarıda bekleyeceğimi önceden belirtmiş olmama rağmen, benden sonra gelen müşterilerin önüme alınması mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
İlgili yetkili bayi ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, konuya ilişkin tarafıma bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.10.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
