Babamın Vefatı Sonrası Hattım 48 Saatte Aktif Edilemedi

İki gün önce vefat eden babama ait hattın tarafıma devri için Kadıköy/İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Turkcell Şengüller bayisine başvurdum. Yanımda ölüm belgesi ve veraset ilamı ile gittim. Önce hattın kapatılacağını söylediler, hattın borcu olan 723,42 TL’lik ödemeyi gerçekleştirdim. Ardından bana yeni bir sim kart verildi ve hattın tarafıma devrinin yapılacağı, bu işlemin en geç yarım saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen hat hâlâ kapalı durumda. Uzun süredir açık olan ve yaklaşık 20 yıldır bizzat benim kullandığım bu numara, tüm bankacılık işlemlerimde, eğitimle ilgili kayıtlarımda ve diğer resmi/özel işlerimde kayıtlı. Hattın bu kadar süre kapalı kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bayiyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin beklemede olduğu ve 48 saat sürebileceği söylendi; ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Hem babamın vefatı sonrası zaten hassas olan bu süreçte, hem de iş ve özel hayatım açısından kritik öneme sahip hattımın kesintisiz şekilde kullanılması gerekirken bu durumun yaşanması beni fazlasıyla mağdur etti.

Hattın devri ve açılış işlemlerinin acilen tamamlanarak hattımın aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.