Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Aynı Borç İçin İki Kez Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

ID:33569260

Aynı Borç İçin İki Kez Ödeme Yapmak Zorunda Kaldım Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Gülhan

Turkcell

03 Eylül 2025 23:52

654

Turkcell faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek için başvurdum. Bayide bana, mevcut borcumu ve gelecek dönem faturasını birlikte ödersem geçiş işleminin yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine toplam 707 TL tutarında iki faturayı aynı gün ödedim ve hattım faturasız hatta geçirildi.

Yaklaşık bir ay sonra Turkcell müşteri hizmetleri tarafından 365 TL borcum olduğu gerekçesiyle arandım. Durumu anlattığımda, bayinin gelecek dönem faturasını sisteme yansıtmadığını söylediler. Ancak ben iki faturayı da aynı anda ödedim ve elimde belge olmamasına rağmen borcumun kalmadığından emindim. Hangi bayide ödeme yaptığımı tam olarak hatırlamıyorum, ancak Adana Seyhan veya Yüreğir’deki bir bayide işlem gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleri, borcu ödememi, bayiyi bulmamı ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Faturasız hattım borç nedeniyle kapatıldı ve dün gece kardeşimin kartından tekrar 365 TL ödemek zorunda kaldım. Böylece aynı borç için iki kez ödeme yapmış oldum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, aynı borç için iki kez ödediğim 365 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Hattım: 0539********95

Turkcell

04 Eylül 2025 07:59 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Eylül 2025 13:33

Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhüt Hatası Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Zorluğu

Muhammet

Turkcell

13 Mayıs 2025 11:57

717

Mart ayında Turkcell'e hat taşıma işlemi yaptırdım. 210 Tl ücretle geçişi yaptık. İlk fatura 190 TL olarak geldi. Otomatik ödeme talimatı yapıldığından bir sonraki kart ekstremde gördüğümde normal karşıladım. Mayıs ayı gelen fatura 489TL. Bir sorun olduğunu anlayınca bayiye gittim. Bayi taahhüdün si...

Arda sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Faturamı İki Katına Çıkartı

Arda

Turkcell

15 Eylül 2023 22:34

814

29.07.2023 numaramı Turkcell'e taşıdım Turkcell bayisine giderek gerekli evrakları teslim ettim. Aradan iki ay geçtikten sonra Turkcell firması tarafında SMS geldi. SMS evraklarımın eksik olduğunu aksi takdirde hattımın kapanacağını bildirmesi üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım herhangi bi...

Nurdagül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturasız Hatta Geçişte Yaşanan Sorun Ve Ekstra Fatura

Nurdagül

Turkcell

08 Nisan 2025 00:51

1.085

Turkcell hattı müşterisiyim. 4 Mart'a kadar faturalı hat kullandım, sözleşmem 26 Şubat'ta bitti. Ben kontratın bittiği gün yeni bir kontrat istemediği...

Faturasız Hatta Geçişte Yaşanan Sorun Ve Ekstra Fatura

Gizem sonuçtan memnun değil

Çift Ödeme Mağduriyeti Ve İade Talebim Dikkate Alınmıyor

Gizem

Turkcell

21 Ağustos 2025 18:39

733

Turkcell faturalı hatta ait 899 TL’lik faturayı, kendi kredi kartımla kardeşime ait olan sonu 5277 ile biten hatta iki gün önce manuel olarak ödedim. Ancak bugün, aynı fatura tutarı otomatik ödeme talimatından da çekildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. İade talebinde bulundum ...

Turkcell Çifte Ücret Aynı Ay İki Kez Aynı Pakete Ödeme Yaptırıldım

Hasan

Turkcell

11 Kasım 2023 20:35

1.084

Turkcell data hattı kullanmaktayım. Taahhüt süremin sonunda taahhüdümü yeniledim fakat benden aynı ay 2 ücret alındı ve müşteri hizmetleri aradım yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu olay hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapmak için yazılı bir evrak istedim onu da vermeyip telefon y...