Askercell Kapı Önü Satışıyla Aktif Edilmeyen Hattın Ücretinin İadesi Talebi

08.03.2026 tarihinde, Amasya 15. Piyade Eğitim Tugayı girişinde görevli Turkcell personeli tarafından Askercell hattı satışı tarafıma agresif bir pazarlama yöntemiyle yapılmıştır. İşlem tamamlanmadan sadece hat satılarak içeriye gönderildim. İşlem sırasında T. C. kimlik numaram alınmış ve ödeme kapı önünde tahsil edilmiştir. Ödemeye dair dijital slipim mevcuttur; ancak tarafıma herhangi bir sözleşme örneği veya bilgilendirme formu teslim edilmemiştir.

Hattı teslim aldığım andan itibaren telefonuma takmış olmama rağmen, 08.03.2026‑15.04.2026 tarihleri arasındaki tüm askerlik sürem boyunca hat hiçbir şekilde aktif edilmemiş ve sinyal almamıştır. Askerlik gibi iletişimin kritik olduğu bir dönemde, bedelini ödediğim hizmetin sunulmaması nedeniyle ağır mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hattı hiç kullanmadığımın sistemlerinizde açıkça görüldüğü halde, iade ve iptal konusunda yardımcı olunmayacağı şeklinde kabul edilemez bir yanıt aldım.

Sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesinin hakkaniyete ve tüketici hukukuna aykırı olduğunu, hiç aktif edilmemiş ve beyan edildiği şekilde Askercell olarak sunulmayan bir hat için cayma ve iade hakkımın fiilen kullanılamamasının da mevzuata uygun olmadığını düşünüyorum. Askeriye kapısında yapılan bu satışta “biz sadece hat sattık” denilerek sorumluluktan kaçınılamaz; satılan hattın taahhüt edilen şekilde ve zamanında çalışır olması gerekir.

Dijital slip ve kimlik bilgilerim üzerinden yapılacak incelemeyle, hiç kullanamadığım bu hattın ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Söz konusu iadenin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, elimdeki ödeme belgesiyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli makamlara başvuracağımı ve kurumsal imajınıza zarar veren bu kapı önü satış uygulamasına karşı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.