to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Superbox Modem İçin Orijinal Ambalaj Şartı Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Çözüm Sunulmaması
Turkcell Superbox Tak Çalıştır Devam 250 GB aboneliğimde birkaç aydır aralıklı olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyordum. Kocaeli Gölcük’te kullandığım hatta yaşadığım bu sorun nedeniyle hizmeti sağlıklı alamadığım için modemi 10.12.2025 tarihinde teknik servise göndermem istendi ve ben de kargo ile modemi gönderdim.
Ancak teknik servis, modemi orijinal ambalajında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan tarafıma iade etti. Bana modemi mutlaka orijinal ambalajında göndermem gerektiğine dair önceden hiçbir bilgi verilmedi. Zaten cihazın orijinal kutusunu saklamadığım için böyle bir şartı yerine getirmem de mümkün değildi. Sonuç olarak arızalı modemle ortada kaldım ve şu anda Superbox hizmetinden yararlanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 0534**26003 numaralı hattım için ikame modem verilemeyeceği ve herhangi bir alternatif çözüm sunulamayacağı söylendi. Arızalı cihazı tamir için göndermeme rağmen teknik servisin modemi kabul etmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Turkcell’den, orijinal ambalaj şartı bahane edilmeden, arızalı Superbox modemimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve hizmetten tekrar sorunsuz bir şekilde yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
