Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Arızalı Superbox Modem İçin Orijinal Ambalaj Şartı Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Çözüm Sunulmaması

ID:34532268

Arızalı Superbox Modem İçin Orijinal Ambalaj Şartı Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Çözüm Sunulmaması

Yusuf

Turkcell

12 Aralık 2025 14:28

471

Turkcell Superbox Tak Çalıştır Devam 250 GB aboneliğimde birkaç aydır aralıklı olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyordum. Kocaeli Gölcük’te kullandığım hatta yaşadığım bu sorun nedeniyle hizmeti sağlıklı alamadığım için modemi 10.12.2025 tarihinde teknik servise göndermem istendi ve ben de kargo ile modemi gönderdim.

Ancak teknik servis, modemi orijinal ambalajında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan tarafıma iade etti. Bana modemi mutlaka orijinal ambalajında göndermem gerektiğine dair önceden hiçbir bilgi verilmedi. Zaten cihazın orijinal kutusunu saklamadığım için böyle bir şartı yerine getirmem de mümkün değildi. Sonuç olarak arızalı modemle ortada kaldım ve şu anda Superbox hizmetinden yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 0534**26003 numaralı hattım için ikame modem verilemeyeceği ve herhangi bir alternatif çözüm sunulamayacağı söylendi. Arızalı cihazı tamir için göndermeme rağmen teknik servisin modemi kabul etmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Turkcell’den, orijinal ambalaj şartı bahane edilmeden, arızalı Superbox modemimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve hizmetten tekrar sorunsuz bir şekilde yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

12 Aralık 2025 14:29 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

23 Aralık 2025 11:07

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superbox Düşük Hız Ve Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Olgun

Turkcell

03 Aralık 2025 14:55

865

Turkcell Superbox 300+50 GB hediyeli paketi 27.11.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy’de satın aldım. Modemi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren internet hızım son derece düşük, tek bir cep telefonu bağlıyken bile başka hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Evde düzgün internet kullanamadığım için...

superbox-dusuk-hiz-ve-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

superbox-dusuk-hiz-ve-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Kullanılmış Modem, Yüksek Ücret Ve Zorunlu İade: Superbox'ta Hayal Kırıklığı

Abdulsamed

Turkcell

19 Eylül 2025 01:17

1.462

Turkcell Superbox tak çalıştır 300 GB paketini online başvuru ile aldım. Teslim edilen modem kiralık ve kullanılmış, üzerinde lekeler ve kirler vardı. Ben sıfır, kutulu ve garantili cihaz beklerken, ikinci el bir modem gönderildi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip sıfır cihaz talebimi ile...

Kullanılmış Modem, Yüksek Ücret Ve Zorunlu İade: Superbox'ta Hayal Kırıklığı

Superbox Kota Tüketiminde Anormallik Ve Destek Sorunu

Esma

Turkcell

16 Kasım 2025 22:17

951

Turkcell Superbox 150 GB hattımda, son iki aydır kullanımla örtüşmeyen şekilde kotanın hızla tükendiğini yaşıyorum. Gün içinde evde çok yoğun kullanımımız yokken, paket bitiş tarihine yaklaşık iki hafta kala kota neredeyse bitmiş oluyor. Önceden aynı kullanımda rahatlıkla yeten paket, Eylül 2025’ten...

1 Destek

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox Hizmetinde Süreklilik Sorunu

Sinem

Turkcell

07 Aralık 2024 13:59

1.793

Yaklaşık 25-26 gün önce tarafınızdan Superbox hizmeti satın aldım ve modem kurulumunun gerçekleştirildiği tarihten itibaren asla internete bağlanamadım. Sürekli olarak bağlantı sorunları yaşamaktayım ve hizmetten faydalanamamaktayım. Durumu defalarca Superbox müşteri hizmetlerinize bildirmeme rağme...

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superbox 250gb Hat Çekmiyor Tam Bir Pişmanlık!

Metin

Turkcell

29 Ekim 2023 14:41

5.735

Turkcell Superbox 250 GB paketi kullanmaktayım. Bağlantı sorunlarıyla geçen ilk haftalardan sonra 1. Ay fatura döneminde çağrı merkezini arayarak sorunumu anlattım fakat kendileri bana sorunun cihazı alırken beyan edilen farklı adreste kullanım nedeniyle bağlantı sorunu yaşadığımı ve resetleyerek bu...