Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama yapamıyorum

2.452 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve güvenlik tehditleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'si, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda yaşanan sinyal kaybı ve baz istasyonu eksikliği gibi kronik kapsama sorunlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %16'sı yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazlarında bulunurken, %10'u ise numara taşıma veya eSIM geçişlerinde aktivasyon gecikmeleri yaşamıştır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel Baz İstasyonu Eksikliği: Van Duav, Düzce Çilimli ve Artvin gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle acil durumlarda dahi iletişim kurulamıyor; kullanıcılar temel hizmetten tamamen yoksun kalıyor.
  • 5G ve LTE Performans Kayıpları: 5G geçişi sonrası özellikle ev içi çekim gücünün düştüğü, internet hızının 5 Mbps altına indiği ve görüşmelerin aniden kesildiği raporlanıyor.
  • Kapalı Alan Sinyal Kaybı: Okul pansiyonları ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesi kritik düzeye düşerek arama yapmayı ve mobil veri kullanımını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına rağmen veya hiçbir kullanım yapılmadığı halde günlük 400 TL'lik TYG bedelleri faturalara yansıtılıyor.
  • Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, HBO Max veya internet paketleri tanımlanarak fatura tutarları artırılıyor; iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Taahhüt Sonu Fiyat Artışları: Taahhüt süresi dolan müşteriler, telefonla bilgilendirilmeden yüksek ücretli standart tarifelere geçiriliyor ve faturada beklenmedik artışlar yaşanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve eSIM Süreçleri

  • eSIM Aktivasyon Hataları: eSIM geçişlerinde geçersiz karekod verilmesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor.
  • Numara Taşıma Gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcılar, SMS ile bildirilen sürede hatlarının açılmadığını ve iletişimsiz kaldıklarını belirtiyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık Girişimleri

  • Kurumsal Kimlik Taklidi: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, tarife değişikliği veya dava dosyası bahanesiyle kişisel veri ve para talep ediyor.
  • Yapay Zeka Ses Tehditleri: Şüpheli numaralar üzerinden yapılan aramalarda ses kayıtlarının yapay zeka ile taklit edilmesi ve finansal işlemler için kullanılması endişesi hakim.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.262/1.263)
27/100
Çözüm Başarısı
1.262Cevaplanan Şikayet
169Çözülen Şikayet
3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%30,5
  • Para-ücret iade edildi%17,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
  • Diğer%24,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun çözüldü teşekkürler

  • Hemen çözüldü teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kırsal Şebeke Ve İnternet Kesintileri Hakkında Çözüm Talebi

3 Mayıs 19:34386

Turkcell faturalı hattımda özellikle kırsal kesimlere geldiğimde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve internete neredeyse ...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

3 Mayıs 18:37168

Bugün saat 17.36 civarında, 0216 203 07 11 numaralı hattan Turkcell hattıma bir arama geldi. Bu numara rehberimde kayıtl...

İzmir’de Gelen Tanımsız Aramaya Hızlı İnceleme Ve Engelleme Talebi

Sahte Avukat Tarafından Yapılan Tehditli Telefon Aramaları

2 Mayıs 14:552.432

30.04.2026 tarihinde saat 10:22’de, kendisini “Avukat M**** K*****” olarak tanıtan bir kişi tarafından arandım. Adıma aç...

Kapsama Sorunu Sebebiyle Ses Ve İnternet Hizmetinden Sürekli Mağduriyet

1 Mayıs 12:31361

Turkcell’e başka bir operatörden geçerek yeni hat kampanyasından 40 GB internet içeren faturalı paketi tercih ettim ve E...

Fiyat Artışı Ve Uygulamaya Erişememe Sorunu

30 Nisan 21:05352

30 Nisan saat 20.25 civarında Turkcell hattımı tekrar faturalıya geçirmek ve 250 TL’lik paketi almak için işlem yaptım. ...

5
Çözüldü
30 Nisan 09:40129

"Arayıp sistemden çıkardıklarını ilettiler"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

Öne ÇıkanKonular

1

5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli

29 Nisan 14:341.239

Turkcell Superbox 1 TB paketini aylık yaklaşık 1.700 TL ödeyerek kullanıyorum. Türkiye’de 5g hizmeti 1 Nisan’da aktive o...

5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli
5G Aktif Olduktan Sonra Hız Düşüşü Ve Paket Değişikliği Engeli

İki Hafta Çözülmeyen Kurumsal GSM Hattı Sorunu Ve Haksız Faturalandırma

28 Nisan 14:47208

İş yeri telefon hattımızı yaklaşık iki hafta önce, önceki çalıştığımız firmanın fahiş fiyat artışı nedeniyle Turkcell ku...

Altınova Hukuk Bürosu'nun Tehditkar Arama Ve Şahsi IBAN Talebi

27 Nisan 14:21726

Turkcell hattıma ait bir fatura borcum bulunmaktadır ve borcun bana ait olduğunu da kabul ediyorum. Ancak bu borç nedeni...

1

Maltepe Küçükyalı’da Sürekli Sinyal Problemi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

27 Nisan 08:43142

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır İstanbul Maltepe Küçükyalı Merkez Aydınlı Sokak b...

Ücretsiz SIM Kart Değişimi İçin 205 TL Ödeyerek Mağdur Oldum

26 Nisan 12:25171

Yaklaşık 5–6 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. Bana gönderilen hatta ilk günden beri sorun vardı, ne düzgün ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör