to read complaints and reviews, or file yours.Vladimir'de Satın Alınan Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamıyor, Geri Ödeme Talebi
Turkcell hattı kullanıcısıyım ve şu anda Rusya’nın Vladimir şehrinde bulunuyorum. 19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.46’da “Avrupa 3 GB” yurt dışı internet paketini satın aldım. Paketi aldıktan sonra internetim yaklaşık 2 saat boyunca hiç aktif olmadı. Bu süre içinde her türlü yöntemi deneyerek hattı aktif etmeye çalıştım ancak sonuç alamadım, yaklaşık 2 saatin sonunda internet ancak geldi.
Turkcell’in sunduğu yurt dışı internet hizmetine güvenerek dışarı çıktım ve şehir merkezine gittim. Şehir merkezine ulaştığımda ise internet bağlantımın yine çalışmadığını gördüm. Kısa süreliğine gelen bağlantı, hareket halindeyken tekrar kesildi ve bir daha gelmedi. Yurt dışında olmama rağmen, satın aldığım paketten faydalanamıyorum ve iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yurt dışında olduğum için arama yapamıyorum, bu nedenle Turkcell’in beni araması için uygulama üzerinden defalarca kez arama talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem internet hizmetinin sağlanmaması hem de destek alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Vladimir şehrinde kullanamadığım yurt dışı internet paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için yurt dışına çıkmadan önce Avrupa Gezgin 3 GB paketini satın aldım, ancak paket çalışmamasına rağmen hem bu paketin ücreti iade edilmedi hem de hala faturamda görünmeye devam ediyor. Üstelik buna ek olarak faturamda internete ilişkin bir de “tyg Avntaj” adı altında ek bir tutar daha yansıtıldığını görüyorum.
19 Temmuz tarihinde Avrupa Gezgin 3 GB paketim başlamış ve 2 Ağustos tarihinde bitmiş görünüyor. 3 Ağustos tarihinde ise “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliği günlük bedel ile devreye alınmış. Bu işlemler sonucu faturama yaklaşık 1000 TL civarında bir tutarın haksız şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini yalnızca bir kez aradım, teknik ekiple iletişime geçilip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun devam ediyor.
Çalışmayan Avrupa Gezgin 3 GB paketine ait ücretin tamamının ve sonrasında yansıtılan haksız tüm ek internet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
