Vladimir'de Satın Alınan Yurt Dışı İnternet Paketi Kullanılamıyor, Geri Ödeme Talebi

Turkcell hattı kullanıcısıyım ve şu anda Rusya’nın Vladimir şehrinde bulunuyorum. 19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.46’da “Avrupa 3 GB” yurt dışı internet paketini satın aldım. Paketi aldıktan sonra internetim yaklaşık 2 saat boyunca hiç aktif olmadı. Bu süre içinde her türlü yöntemi deneyerek hattı aktif etmeye çalıştım ancak sonuç alamadım, yaklaşık 2 saatin sonunda internet ancak geldi.

Turkcell’in sunduğu yurt dışı internet hizmetine güvenerek dışarı çıktım ve şehir merkezine gittim. Şehir merkezine ulaştığımda ise internet bağlantımın yine çalışmadığını gördüm. Kısa süreliğine gelen bağlantı, hareket halindeyken tekrar kesildi ve bir daha gelmedi. Yurt dışında olmama rağmen, satın aldığım paketten faydalanamıyorum ve iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yurt dışında olduğum için arama yapamıyorum, bu nedenle Turkcell’in beni araması için uygulama üzerinden defalarca kez arama talebi oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem internet hizmetinin sağlanmaması hem de destek alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Vladimir şehrinde kullanamadığım yurt dışı internet paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.