Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell arama yapamıyorum

arama yapamıyorum müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri İnternet Fatura Yurt Dışı Paketleri talep

2.452 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve güvenlik tehditleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %47'si, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda yaşanan sinyal kaybı ve baz istasyonu eksikliği gibi kronik kapsama sorunlarından kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %16'sı yurt dışı kullanım bedelleri ve onaysız paket tanımlamaları nedeniyle fatura itirazlarında bulunurken, %10'u ise numara taşıma veya eSIM geçişlerinde aktivasyon gecikmeleri yaşamıştır.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel Baz İstasyonu Eksikliği: Van Duav, Düzce Çilimli ve Artvin gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle acil durumlarda dahi iletişim kurulamıyor; kullanıcılar temel hizmetten tamamen yoksun kalıyor.
5G ve LTE Performans Kayıpları: 5G geçişi sonrası özellikle ev içi çekim gücünün düştüğü, internet hızının 5 Mbps altına indiği ve görüşmelerin aniden kesildiği raporlanıyor.
Kapalı Alan Sinyal Kaybı: Okul pansiyonları ve iş yerleri gibi kapalı alanlarda sinyal seviyesi kritik düzeye düşerek arama yapmayı ve mobil veri kullanımını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Hatalı Yurt Dışı Ücretleri: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına rağmen veya hiçbir kullanım yapılmadığı halde günlük 400 TL'lik TYG bedelleri faturalara yansıtılıyor.
Onaysız Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi dışında TV+, HBO Max veya internet paketleri tanımlanarak fatura tutarları artırılıyor; iptal taleplerinde yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
Taahhüt Sonu Fiyat Artışları: Taahhüt süresi dolan müşteriler, telefonla bilgilendirilmeden yüksek ücretli standart tarifelere geçiriliyor ve faturada beklenmedik artışlar yaşanıyor.

Turkcell Hat Aktivasyonu ve eSIM Süreçleri

eSIM Aktivasyon Hataları: eSIM geçişlerinde geçersiz karekod verilmesi veya aktivasyonun gerçekleşmemesi nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalıyor.
Numara Taşıma Gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan kullanıcılar, SMS ile bildirilen sürede hatlarının açılmadığını ve iletişimsiz kaldıklarını belirtiyor.

Turkcell Hattı Üzerinden Dolandırıcılık Girişimleri

Kurumsal Kimlik Taklidi: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, tarife değişikliği veya dava dosyası bahanesiyle kişisel veri ve para talep ediyor.
Yapay Zeka Ses Tehditleri: Şüpheli numaralar üzerinden yapılan aramalarda ses kayıtlarının yapay zeka ile taklit edilmesi ve finansal işlemler için kullanılması endişesi hakim.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.262/1.263)

27/100

Çözüm Başarısı

1.262Cevaplanan Şikayet

169Çözülen Şikayet

3sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%30,5
Para-ücret iade edildi%17,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,8
Diğer%24,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
Marka müşterilerini düşünüyor ve her zaman onlariiin güvenliğini sağlama için yanlarrinds duruyor 532 numara harici aramalara Turkcell yapmıyor
Hemen çözüldü teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız