to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’de SIM Kart Numarası Hatası Nedeniyle Hattım Aktif Olmuyor Ve Destek Yanıt Vermiyor
Vodafone faturasız hattan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım, üzerinden iki gün geçmesine rağmen hattım hala aktif olmadı. Öğlen ikiden beri telefonumda ne şebeke var ne de arama ve internet kullanabiliyorum. Paketim sistemde tanımlı ve görünüyor ancak aktivasyon yapılmadığı için hatta hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Geçiş işlemini yaptığım Turkcell mağazasında çalışan personelin sim kart seri numarasını sisteme yanlış girdiği söylendi ve bu hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağaza ile tekrar görüştüğümde “çözüm ekibine ilettik” denildi, aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra “buradan yardımcı olamayız, 532’yi arayın” denildi, ancak telefonda şebeke olmadığı için zaten arama yapamıyorum. İrtibat numarası olarak annemin numarasını vermeme rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Turkcell’in, mağazada yapılan bu hatayı acilen düzelterek hattımı hemen aktif etmesini, paketimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da kullandığım hattımı Perşembe günü Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bayideki görevli yeni sim kartın numarasını sisteme yanlış girdiği için hat geçişim tamamlanmadı ve dün saat 14.00’te açılması gereken hattım halen kullanıma kapalı durumda.
Şu an hattım tamamen kullanılamıyor, telefonda sadece acil aramalar yapılabildiği yazıyor ve bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor. Hem iş hem özel hayatımda sürekli ulaşılabilir olmam gerekirken günlerdir hattımın çekmemesi ve bu süreçte mağdur edilmem beni fazlasıyla yordu.
Yaşadığım bu sorun üzerine konuyu CİMER’e de ilettim, ayrıca e-Devlet üzerinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na abonelik fesih başvurusu yaptım ve başvurumun alındığına dair onay aldım. Buna rağmen yaşanan hatalı işlem ve sonrasındaki mağduriyet sebebiyle hem sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin araştırılmasını hem de hattımın acilen sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Bayide yapılan bu hatanın tüm sonuçlarının tarafıma herhangi bir ek ücret veya yaptırım yansıtılmadan düzeltilmesini ve mağduriyetim için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hani bilgi Allah sizi bildiği gibi yapsın CİMER'e şikayet ettim hattımı da iptal etmek için fesih başvurusu yaptım istemiyorum sizden hizmet falan
