Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell antalya

antalyamüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiFaturaSuperboxİnternettalepmüşteriCayma Bedelifaturalı hatNumara Taşıma

455 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve kota tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ı Antalya genelinde yaşanan kapsama sorunları ve 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmalarından oluşuyor. Kullanıcıların %15'i, yurt dışına çıkmadıkları halde yansıtılan roaming ücretleri ve istem dışı tanımlanan ek paketler nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Antalya'nın Kepez, Alanya ve Manavgat gibi bölgelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamaması veya mobil verinin tamamen kesilmesi durumu yaygın olarak raporlanıyor.
  • 5G Performans Kayıpları: 5G destekli cihazlarda, hizmetin 4.5G'den daha düşük hızlar sunması veya bağlantı kopmalarının sıklaşması şeklinde teknik sorunlar yaşanıyor.
  • Enerji Kesintisi Etkileri: Elektrik kesintileri sırasında baz istasyonlarının yedek güç ünitelerinin yetersiz kalması nedeniyle iletişim hizmetlerinin tamamen durduğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek GB'lı paketlerin birkaç gün içinde tükenmesi ve veri sayım sistemine yönelik itirazlar öne çıkıyor.
  • Superbox Hız ve Kota Sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamaması ve düşük kullanım miktarına rağmen kotanın hızla bitirilmesi şeklinde şikayetler mevcut.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Süreçleri

  • Hizmet Yetersizliği ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılara, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Numara Taşıma ve Devir Hataları: Hat devir işlemleri sırasında yanlış bilgilendirmeler yapılıyor veya evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle numara taşıma süreçleri reddediliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • İstem Dışı Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarına tyg Avantaj gibi ek paketlerin tanımlanması ve faturaya ek ücret yansıtılması yaşanıyor.
  • Hatalı Roaming Ücretleri: Sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu, yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Mağaza ve Personel Deneyimi

  • Bayi Personeli Üslup Sorunları: Özellikle Alanya ve Muratpaşa şubelerinde çalışanların müşterilere karşı kaba ve agresif tavırlar sergilediği bildirilmiş.
  • Yanıltıcı Satış Bilgilendirmeleri: Cihaz veya paket satışları sırasında sözlü olarak verilen fiyatların, fatura döneminde ek vergiler veya ücretlerle farklılaştığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (250/250)
29/100
Çözüm Başarısı
250Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Diğer%31,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arızalı ürünü teslim ettikten kısa bir süre sonra yenisini gönderdiler Teşekkür ediyorum

  • Problemi hızlı bir şekilde çözdükleri ve anlayışla yaklaştıkları için teşekkür ediyorum.

  • Mükemmel bir ilgi ile karşılaştım, teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Kasım
28 Ocak 19:42136

"Teşekkür ederim 1 gün içinde problem çözüldü"

Kasım şikayetini yayından kaldırdı

Antalya Odabaşı'nda Turkcell Mobil İnternet Sinyali Zayıf

Nil
27 Ocak 18:51231

Uzun yıllardır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ancak Antalya Odabaşı bölgesinde telefon internetim neredeyse hiç çek...

#İnternet

Turkcell Manavgat’ta 4.5G Çekim Sorunu Çözülmedi

Awa
19 Ocak 01:48202

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum; ancak Antalya Manavgat’ta yaklaşık bir yıldır 4.5G çekim sorunu yaşıyorum. B...

#İnternet

Belek Mahallesinde Kesintili Şebeke Ve İptal Talebi

Yaşar
17 Ocak 14:30458

Yaklaşık 7–8 aydır Turkcell mobil hattı kullanıyorum ve şimdiye kadar genel olarak memnundum. Ancak son 1 ayda Antalya i...

#Şebeke

Superbox 1 TB Paketi Kotasının Haksız Yerine Erken Bitmesi

Kaan
17 Ocak 12:16919

Turkcell’den aldığım Superbox 1 TB paketimin kotası, 16.01.2025 tarihinde sadece yaklaşık 1 haftalık kullanım sonunda bi...

#Superbox
1

5G Aktifleştirme Sorunu Ve Zorunlu Cihaz Satın Alma Teklifi

Numan
11 Ocak 11:571.226

Turkcell faturalı hattımda 5G hizmetini ilk kez aktif etmek istediğimde, telefonum Honor 400 5G uyumlu olmasına rağmen s...

Turkcell Ev İnterneti Kesintili Ve Ping Sorunları Çözülmüyor

Ali
28 Aralık 2025 00:00514

Turkcell ev internetimi Antalya Konyaaltı’nda kullanıyorum ve yaklaşık 25.12.2025 tarihinden beri internet bağlantım sta...

#İnternet

Onayım Olmadan Ek Paket Ve 400 TL Haksız Ücret

Metin
20 Aralık 2025 16:471.019

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen Aralık 2025 döneminde “tyg Avantaj” isimli bir ek pak...

#Yurt Dışı Paketleri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör