to read complaints and reviews, or file yours.Acil Seyahat Öncesi Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Çözüm Talebi
Turkcell’den Antalya 5m Migros AVM şubesinden dün Superbox cihazı satın aldım. Satış esnasında kurulumun en geç bugün, 2 Haziran tarihinde yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Ardından dün akşam saatlerinde Turkcell genel müdürlük tarafından aranarak 2 Haziran için kurulum randevumun oluşturulduğu, gün içinde saat bilgisinin ayrıca verileceği söylendi.
Bugün sabahtan bu yana ne kurulum için gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapıldı. Ben defalarca hem Genel Müdürlüğü hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım; buna rağmen her seferinde sadece “şikayet kaydı oluşturalım” denilerek geçiştirildim, net bir saat bilgisi veya somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram 13218838’tir.
2 Haziran akşam 21.00’de yurt dışına çıkacağım için bu kurulumun bugün yapılmasının benim için hayati önemi var, aksi halde hizmeti iptal etmek zorunda kalacağımı defalarca iletmeme rağmen mağdur edilmekteyim. Verilen kurulum sözünün tutulmaması ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı davranmayıp sadece kayıt açmakla yetinmeleri kabul edilemez.
Kurulumun acilen, bugün içinde yapılmasını ve tarafıma net bir saat bilgisinin ivedilikle bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hizmetin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz standart 'inceleme yapıyoruz' cevabı, bugün yola çıkacak olan bir müşteri için hiçbir çözüm değeri taşımamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulum sorunuyla ilgili çözüm üretmek yerine 'kablosuz alsaydınız' gibi, satış anında yapılmayan bir yönlendirmeyle karşılaşıyorum. Satış sürecinde tarafıma verilen 'en geç bugün kurulacak' taahhüdünün arkasında durulmamış, mağduriyetim katlanarak artmıştır. Şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir aksiyon alınmaması kabul edilemez. Akşam yurt dışına çıkıyorum ve kurulumun bugün yapılmaması durumunda sözleşmenin ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini Bu süreci daha fazla 'kayıt oluşturarak' uzatmayın, ya bugün kuruluma gelin ya da işlemleri hemen iptal edin."
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
