Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell antalya

antalyamüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiFaturaSuperboxİnternettalepmüşteriCayma Bedelifaturalı hatNumara Taşıma

455 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve kota tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ı Antalya genelinde yaşanan kapsama sorunları ve 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmalarından oluşuyor. Kullanıcıların %15'i, yurt dışına çıkmadıkları halde yansıtılan roaming ücretleri ve istem dışı tanımlanan ek paketler nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Antalya'nın Kepez, Alanya ve Manavgat gibi bölgelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamaması veya mobil verinin tamamen kesilmesi durumu yaygın olarak raporlanıyor.
  • 5G Performans Kayıpları: 5G destekli cihazlarda, hizmetin 4.5G'den daha düşük hızlar sunması veya bağlantı kopmalarının sıklaşması şeklinde teknik sorunlar yaşanıyor.
  • Enerji Kesintisi Etkileri: Elektrik kesintileri sırasında baz istasyonlarının yedek güç ünitelerinin yetersiz kalması nedeniyle iletişim hizmetlerinin tamamen durduğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek GB'lı paketlerin birkaç gün içinde tükenmesi ve veri sayım sistemine yönelik itirazlar öne çıkıyor.
  • Superbox Hız ve Kota Sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamaması ve düşük kullanım miktarına rağmen kotanın hızla bitirilmesi şeklinde şikayetler mevcut.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Süreçleri

  • Hizmet Yetersizliği ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılara, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Numara Taşıma ve Devir Hataları: Hat devir işlemleri sırasında yanlış bilgilendirmeler yapılıyor veya evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle numara taşıma süreçleri reddediliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • İstem Dışı Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarına tyg Avantaj gibi ek paketlerin tanımlanması ve faturaya ek ücret yansıtılması yaşanıyor.
  • Hatalı Roaming Ücretleri: Sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu, yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Mağaza ve Personel Deneyimi

  • Bayi Personeli Üslup Sorunları: Özellikle Alanya ve Muratpaşa şubelerinde çalışanların müşterilere karşı kaba ve agresif tavırlar sergilediği bildirilmiş.
  • Yanıltıcı Satış Bilgilendirmeleri: Cihaz veya paket satışları sırasında sözlü olarak verilen fiyatların, fatura döneminde ek vergiler veya ücretlerle farklılaştığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (250/250)
29/100
Çözüm Başarısı
250Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Diğer%31,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Cayma bedelini almadığınız için minnettarım

  • Arızalı ürünü teslim ettikten kısa bir süre sonra yenisini gönderdiler Teşekkür ediyorum

  • Mağduriyetim giderildi, ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Telegram’a Mobil Veri Üzerinden Erişim Sorunu Yaşıyorum

Halil
28 Şubat 11:53182

Turkcell Genç abonesiyim. Yaklaşık 15.02.2026 tarihinden beri Antalya Alanya’da mobil veri üzerinden Telegram uygulaması...

#İnternet
1

Superbox Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Kesintisi

Emirhan
27 Şubat 14:54696

Turkcell Superbox 1 TB paket ve zlt s92 cihazı kullanıyorum. Satın alırken telefonumdaki Turkcell mobil internetle aynı ...

Superbox Hız Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Kesintisi

Hattımı Üzerime Almak İçin Aşırı 3000 TL Ücret Talebi

Enes
22 Şubat 14:343.814

Yaklaşık bir hafta önce Antalya Mall Of’ta bulunan Turkcell bayisine, şu anda kullandığım ve annemin üzerine kayıtlı ola...

#Hat Devir

Antalya Düden Şelalesi Çevresinde Turkcell Sinyal ve İnternet Sorunu

Öznur
21 Şubat 22:27356

Turkcell mobil hattımda uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Özellikle Antalya Düden Şelalesi civarında, mahalle i...

#Şebeke
5
Çözüldü
Elvan
16 Şubat 23:29215

"Mağduriyetim giderildi, ücret iadesi yapıldı. Teşekkürler"

Elvan şikayetini yayından kaldırdı
1

Kapatılan Hat İçin Bildirimsiz Borç Ve İcra Dosyası

Bünyamin
12 Şubat 15:221.023

Turkcell’den yaklaşık 2025 Ağustos ayında hat aldım, kısa süre kullandıktan sonra Ekim ayında hattı kapattırdım. Kapatma...

#Faturalı Paketler
1

Turkcell SIM Swap Şüphesi Ve Yetkisiz Siparişler

Serkan
7 Şubat 10:14273

Turkcell hattımı benim dışımda üçüncü kişilerin kullandığından ve hatta SIM swap yapılmış olabileceğinden ciddi şekilde ...

#Hesap

Turkcell Mağazasında Yoğun Sigara Kokusu Sağlık Ve Hijyen Sorunu

Arzu
5 Şubat 17:10180

Antalya Markantalya AVM’de bulunan Türkcell mağazasına yaklaşık bir hafta – 10 gün önce, teknolojik ürünler hakkında bil...

Turkcell Kampanya Kuponu Çalışmıyor, Kod Bulunamadı Hatası

Muharrem
2 Şubat 19:20563

Turkcell GÜN kapsamında yer alan “Her Filmde 1 Sinema Bileti Alana 1 Sinema Bileti Hediye” kampanyasından aldığım kampan...

#Kampanya

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör