Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell antalya

455 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve kota tüketim tutarsızlıkları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %40'ı Antalya genelinde yaşanan kapsama sorunları ve 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmalarından oluşuyor. Kullanıcıların %15'i, yurt dışına çıkmadıkları halde yansıtılan roaming ücretleri ve istem dışı tanımlanan ek paketler nedeniyle maddi mağduriyet bildirdi.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel Kapsama Yetersizliği: Antalya'nın Kepez, Alanya ve Manavgat gibi bölgelerinde sinyal gücü tam görünmesine rağmen arama yapılamaması veya mobil verinin tamamen kesilmesi durumu yaygın olarak raporlanıyor.
  • 5G Performans Kayıpları: 5G destekli cihazlarda, hizmetin 4.5G'den daha düşük hızlar sunması veya bağlantı kopmalarının sıklaşması şeklinde teknik sorunlar yaşanıyor.
  • Enerji Kesintisi Etkileri: Elektrik kesintileri sırasında baz istasyonlarının yedek güç ünitelerinin yetersiz kalması nedeniyle iletişim hizmetlerinin tamamen durduğu görülüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Tutarsızlıkları

  • Anormal Kota Tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen, yüksek GB'lı paketlerin birkaç gün içinde tükenmesi ve veri sayım sistemine yönelik itirazlar öne çıkıyor.
  • Superbox Hız ve Kota Sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamaması ve düşük kullanım miktarına rağmen kotanın hızla bitirilmesi şeklinde şikayetler mevcut.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Süreçleri

  • Hizmet Yetersizliği ve Cayma Bedeli: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılara, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Numara Taşıma ve Devir Hataları: Hat devir işlemleri sırasında yanlış bilgilendirmeler yapılıyor veya evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle numara taşıma süreçleri reddediliyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

  • İstem Dışı Paket Tanımlamaları: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarına tyg Avantaj gibi ek paketlerin tanımlanması ve faturaya ek ücret yansıtılması yaşanıyor.
  • Hatalı Roaming Ücretleri: Sınır bölgelerinde hattın istem dışı yurt dışı operatörüne bağlanması sonucu, yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Mağaza ve Personel Deneyimi

  • Bayi Personeli Üslup Sorunları: Özellikle Alanya ve Muratpaşa şubelerinde çalışanların müşterilere karşı kaba ve agresif tavırlar sergilediği bildirilmiş.
  • Yanıltıcı Satış Bilgilendirmeleri: Cihaz veya paket satışları sırasında sözlü olarak verilen fiyatların, fatura döneminde ek vergiler veya ücretlerle farklılaştığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (250/250)
29/100
Çözüm Başarısı
250Cevaplanan Şikayet
38Çözülen Şikayet
1sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%37,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,9
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,9
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Diğer%31,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Arızalı ürünü teslim ettikten kısa bir süre sonra yenisini gönderdiler Teşekkür ediyorum

  • Mükemmel bir ilgi ile karşılaştım, teşekkürler.

  • Cayma bedelini almadığınız için minnettarım

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Antalya Kepez’de 5G Hız Ve Veri Tüketim Sorunları Gerçekçi Olmuyor

22 Nisan 15:22302

Antalya Kepez’de Turkcell faturalı hattımda ve 5G destekli telefonumda 5G hizmetini kullanmaya başladığımdan beri ciddi ...

Antalya Kepez’de 5G Hız Ve Veri Tüketim Sorunları Gerçekçi Olmuyor

İzin Almadan Abonelik Açılması Ve Şubeden Destek Alamama

22 Nisan 00:59747

14.04 tarihinde Antalya Terracity Turkcell şubesinde, G***** Bey, N** Hanım ve ekibine Vodafone’dan Turkcell’e hat taşım...

1

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

19 Nisan 22:39356

Turkcell mobil hattımda, 5G’ye geçildiğinden beri yaşadığım lokasyonda neredeyse hiç çekim olmuyor. Antalya Kepez Yavuzs...

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yüksek Ücret, Yetersiz İnternet Ve Zayıf Çekim

19 Nisan 10:02594

Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifesinin hem fiyatından hem de sunduğu kullanım ...

1

Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası

17 Nisan 09:08155

Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan faturalı çocuk hattı için Nisan ayına ait 877 TL tutarında yüksek bir fatura ile ka...

Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası
Çocuk Hattı Faturasında Haksız Ek Ücret İddiası
1

Alanyada 8 Yıllık Çekim Sorunu Çözülmedi

15 Nisan 23:50293

Turkcell faturalı hattımın sonu 2570 ile biten numaramla yaklaşık 8 yıldır Antalya Alanya Konaklı Merkez Mahallesi Beyaz...

Alanyada 8 Yıllık Çekim Sorunu Çözülmedi
1

Yüksek Ücret, Düşük 5G Performansı

14 Nisan 23:29750

Turkcell hattım için aylık 1150 TL paket ücreti ödüyorum. Buna rağmen özellikle 5g tarafında aldığım hizmet ve bağlantı ...

2

Aylık Yüksek Fatura Öderken Sürekli Kesilen Aramalar Ve İnternet Sorunları

10 Nisan 15:04214

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 1100 TL fatura ödüyorum. Buna rağm...

1

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

8 Nisan 21:25203

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, Platinum müşterisiyim ve 200 GB internet paketim bulunuyor. Antalya Gazipaşa Göçük...

Alanyada Mobil İnternet Çekim Sorunu

27 Mart 12:03108

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve özellikle Antalya Alanya’da bulunduğum dönemlerde mobil internetim neredeyse hiç çe...

1

Turkcell Asansör Hatları Bildirimleri 13 Ay Boyunca Durdurulamadı

25 Mart 19:09167

Geçen sene yöneticiliğini yaptığım sitenin asansör hatlarını maalesef Turkcell üzerinden aldım. Site yöneticiliğini bıra...

Turkcell Asansör Hatları Bildirimleri 13 Ay Boyunca Durdurulamadı
1

Tarif Ücreti 110 TL Olmasına Rağmen Aylık Faturalarda 180 TL Fazla Ücret

12 Mart 15:54457

Emine A**** adına kayıtlı, Antalya Kepez’de alınan ve yalnızca akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere açtırdığımız 0 (5...

Turkcell Mobil İnternet Performansı Kötü Ve Çekim Gücü Zayıf

6 Mart 20:19472

Daha önce Vodafone hattı kullanırken internet performansından memnun olmadığım için Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak Turkc...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör