Ankara Etimesgut’ta 3G Sinyali Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor

Mehmet

2.423

Türk Telekom hattımdan Turkcell hattına geçiş yaptığım günden beri Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi 6116. Cadde’de hattım düzgün şekilde çekmiyor. Özellikle yağmur yağdığında neredeyse tamamen kopuyor, hat sürekli 3G’ye düşüyor ve telefonla sağlıklı bir şekilde görüşme yapamıyoruz. Bulunduğum konuma dair ekran görüntüsü de göndermeme rağmen sorun devam ediyor.

Faturalı 60 GB paket kullanıyorum ve buna rağmen en temel ihtiyacım olan çekim kalitesini alamıyorum. Buna ek olarak 532’den sürekli aranıp, hattım kapalıyken ya da meşgulken arayanları görebilmem için 59 TL karşılığında kampanya tanımlamak istediklerini söylüyorlar. Telefonum düzgün çekmezken bu tarz ek ücretli hizmetlerin teklif edilmesi, altyapı sorunları çözülmeden böyle kampanyalar sunulması beni daha da rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı geliştirmesi yapılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Aynı bölgede diğer operatörler 5g hizmeti sunarken ben Turkcell’de 3G’ye bile zor bağlanıyorum. Üstelik başka bir operatöre geçmek istediğimizde de yüksek cayma/çıkış ücretleriyle karşılaştığımız için mağduriyetimiz artıyor. Hattım 541***5050 numaralı Turkcell hattıdır.

Bulunduğum bölgedeki çekim ve altyapı sorununun gerçekten incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, hattımı sorunsuz kullanamadığım bu süreçte mağduriyetimin ve ödemek zorunda kaldığım ücretlerin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Turkcell’i tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Aşağıya ekran görüntüsü atıyorum yükleme hızı ve ekran görüntülerinin üzerinde çekim kalitesini gösteren şebeke gösterilerine bakabilirsiniz 3G

ankara-etimesgutta-3g-sinyali-kesintili-musteri-hizmetleri-cozum-getirmiyor-2.jpg

ankara-etimesgutta-3g-sinyali-kesintili-musteri-hizmetleri-cozum-getirmiyor-1.jpg

Gelişme

31 Mart 21:19

31.03.2026 tarihi itibarıyla tüm operatörler 5G’ye geçmiş olmasına rağmen, Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi No:* adresinde Turkcell hattım neredeyse hiç çekmiyor. Aynı adreste daha önce Türk Telekom hattı kullanırken hiçbir çekim problemi yaşamazken, Turkcell 60 GB paketimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 1 senedir evin içinde ve çevresinde hem internet çekmiyor hem de hız testlerinde çok düşük sonuçlar alıyorum. Defalarca kez Turkcell müşteri hizmetlerine başvurduğumda kayıt oluşturulup “takip ediliyor” denmesine rağmen, kısa süre sonra kayıtlar herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeden kapatılıyor. Turkcell gibi bir operatörün bu kadar uzun süre boyunca kapsama sorununu çözmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Adresimde çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa baz istasyonu veya altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve yaşadığım bu uzun süreli hizmet aksamasına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mehmet

Konu ile alakalı kimse bilgi vermemiştir telefon çekmiyor sürekli hat düşüyor interneti kalitesi berbat