Siparişler Gelmiyor, Garsonun Saygısız Davranışı

Kayseri Huqqabaz Tuna şubesinde uzun zamandır ciddi bir servis problemi yaşıyorum. Masada oturup sipariş vermemize rağmen, istediğimiz ürünler defalarca masaya gelmiyor. Son olarak bugün, bu mesajı yazmadan yaklaşık 1 saat önce yine aynı durum tekrarlandı. Bugüne kadar 5–6 kez siparişlerimiz ya çok geç geldi ya da hiç gelmedi.

Dikkatimi çeken nokta, bu durumun özellikle nargile servisine bakan belirli bir garsonun sorumlu olduğu bölümde yaşanması. Aynı garsonun olduğu bölgede oturduğumuzda siparişlerimizle ilgilenilmediğini açıkça görüyoruz ve müşteriye karşı umursamaz bir tavır sergileniyor.

Bu kez işletmedeki sorumlu kişiyi görmek için şefi çağırdım ancak karşıma çözüm odaklı biri yerine, adeta bana posta koyar gibi davranan, saygısız bir üslupla konuşan biri geldi. Müşteri olarak sorunu sakin şekilde iletmeme rağmen, tavır ve davranışlarıyla durum daha da rahatsız edici bir hal aldı.

Huqqabaz markasının bu tarz bir personel tutumu ve servis kalitesizliği ile anılmasını istemiyorum. İlgili nargile garsonu ve kendini şef olarak tanıtan kişiyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, Tuna şubesinde servis düzeninin ve müşteriyle iletişimin düzeltilmesini talep ediyorum.