Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell altyapı

2.344 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve haksız cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'i, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %20'si, 5G geçişi sonrası hız düşüşü yaşadığını veya altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi evlerin veya iş yerlerinin iç mekanlarında sinyal seviyesi düştüğü için görüşmeler kopmakta; kullanıcılar telefonla konuşabilmek için balkona veya pencere kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal bölge sinyal kaybı: Köy ve mezra gibi yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, baz istasyonu eksikliği nedeniyle acil durumlarda iletişimin kesildiği ve teknik ekiplerin çözüm sunmadığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız düşüşü: 5G teknolojisine geçişle birlikte internet hızının belirgin şekilde düştüğü, yüksek ping değerleri oluştuğu ve sosyal medya uygulamalarına erişimin zorlaştığı raporlanmaktadır.
  • Kapsama alanı çelişkileri: Reklamlarda 5G sunulduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcıların kendi adreslerinde altyapı sorgulamasında "uygun değil" yanıtı aldığı veya 5G ibaresi görünmesine rağmen düşük hız aldığı görülmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Ücretlendirme İtirazları

  • Hizmet yokken cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hattını taşımak veya aboneliğini iptal etmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları onaylanmasına rağmen yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fahiş tarife artışları: Mevcut paket ücretlerinin kısa sürede %75 gibi yüksek oranlarda artırıldığı ve bu durumun kullanıcılar tarafından makul seviyelerin üzerinde olduğu ifade edilmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kurulum Hataları

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde hızın 1 Mbps altına düştüğünü, bağlantının sürekli koptuğunu ve teknik desteğin somut bir çözüm sunmadığını belirtmektedir.
  • Hatalı satış ve kurulum: Bayiler tarafından altyapı kontrolü yapılmadan veya yanlış adres girilerek Superbox satışı yapıldığı, kurulum sonrası hizmet alınamadığı halde aboneliğin başlatıldığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.495/1.499)
11/100
Çözüm Başarısı
1.495Cevaplanan Şikayet
85Çözülen Şikayet
5sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
  • Para-ücret iade edildi%14,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 532 den aradılar ücret iadesi geri yapıldı duyarlılığınız için teşekkür ederim

  • Sorun giderildi. Desteğiniz için teşekkür ederim

  • Yaşadığım sorun ile ilgili Turkcell tarafından arandım. Sorun çözüldü. İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Üsküdar'da Ev İçinde Kapsama Sorunu Ve Kesilen Aramalar

19 Şubat 14:15393

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 senedir İstanbul Üsküdar’da bulunan evimde ciddi çekim...

Sinop’ta Turkcell Ağında Sürekli Yüksek Ping Sorunu

19 Şubat 06:56191

Sinop merkezde ikamet ediyorum ve yaklaşık 1 yıla yakındır Turkcell mobil hattımda ciddi ping ve MS sorunları yaşıyorum....

1

Siverek'te Sinyal Yok, İnternet Kesintili: Çözüm Ve Telafi Talebi

18 Şubat 19:24419

Uzun yıllardır Turkcell hat kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır Şanlıurfa Siverek’te hattım neredeyse hiç çekmiyor. Hem ...

Van Muradiye'de Superbox Çekim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

18 Şubat 17:33744

Turkcell Superbox 300 GB paketini köyde de rahatça internet kullanabilelim diye tercih ettik. Satış sırasında her yerde ...

Göktürk Bölgesinde Çekim Sorunu Ve Fatura İndirimi Talebi

18 Şubat 15:43637

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır İstanbul Eyüp Göktürk bölgesinde hattım doğru düzgün çekmiyor. ...

5
Çözüldü
17 Şubat 21:08
Trinkfutbol şikayetini yayından kaldırdı

Yanıltıcı Yönlendirme Ve Kesintili Superbox Hattı

17 Şubat 20:531.043

Taşınma sürecimde Ankara Birlik şubesindeki Turkcell Superonline aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimi belirttim....

1

Taahhütlü Olmamıza Rağmen 5G Modem Değişimi Reddedildi

16 Şubat 20:391.922

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve 200 GB kotalı bir pakete sahibim. Yaklaşık 2 aydır hattım olmasına rağmen hâlâ eski ...

Gece İnterneti Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Şikayeti

15 Şubat 01:27188

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve özellikle geceleri internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Geçen yıl da ay...

1

Maltepe'de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

15 Şubat 00:10505

İstanbul Maltepe Feyzullah Mahallesi L*** O*** oğlu Sokak, Maltepe Belediye binasının hemen arka tarafında bulunan ikame...

1

Altındağ’da Turkcell Çekim Sorunu Çözülmedi, Kesintili Hizmet!

14 Şubat 22:50612

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır Ankara Altındağ bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyoru...

1

Ümraniye'de Evde Çekim Sorunu Ve 2 Mbps Altı İnternet Hızı

14 Şubat 20:40891

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum, şu an Dolu Pro 20 GB paketindeyim. İstiklal Mahallesi Şair Nesimi Sokak Ümra...

Sugo Uygulamasında Bağlantı Zayıf Uyarısı Ve Giriş Sorunu

14 Şubat 02:21263

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir aynı hattı sorunsuz şekilde kullanmama rağmen yaklaşık 15 dakika önce...

Mardin Artuklu’da İnternet Sinyali Yok, 600 TL’lik Fatura

13 Şubat 23:06374

Turkcell hattımı Mardin Artuklu Yalım Mahallesi’nde kullanıyorum ve evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Hat üzerinde...

Mudanya’da Turkcell Şebeke Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

13 Şubat 21:37528

Yaklaşık 5 yıldır Bursa ili Mudanya ilçesi Tirilye Mahallesi 7. Sokak’ta ikamet ediyoruz ve bu süre boyunca Turkcell hat...

2

Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu Yıllardır Çözülmüyor

13 Şubat 18:17159

Uzun süredir Turkcell mobil internet hattımı kullandığım İzmir Trazlı köyünde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İnternet baz...

1

Bina İçerisinde Çekim Yokluğu Ve Sürekli Arama Kesintileri

13 Şubat 14:36504

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır bulunduğum binada neredeyse hiç çekim yok. Bina i...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör