Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell altyapı

2.341 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve haksız cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'i, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %20'si, 5G geçişi sonrası hız düşüşü yaşadığını veya altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi evlerin veya iş yerlerinin iç mekanlarında sinyal seviyesi düştüğü için görüşmeler kopmakta; kullanıcılar telefonla konuşabilmek için balkona veya pencere kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal bölge sinyal kaybı: Köy ve mezra gibi yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, baz istasyonu eksikliği nedeniyle acil durumlarda iletişimin kesildiği ve teknik ekiplerin çözüm sunmadığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız düşüşü: 5G teknolojisine geçişle birlikte internet hızının belirgin şekilde düştüğü, yüksek ping değerleri oluştuğu ve sosyal medya uygulamalarına erişimin zorlaştığı raporlanmaktadır.
  • Kapsama alanı çelişkileri: Reklamlarda 5G sunulduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcıların kendi adreslerinde altyapı sorgulamasında "uygun değil" yanıtı aldığı veya 5G ibaresi görünmesine rağmen düşük hız aldığı görülmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Ücretlendirme İtirazları

  • Hizmet yokken cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hattını taşımak veya aboneliğini iptal etmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları onaylanmasına rağmen yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fahiş tarife artışları: Mevcut paket ücretlerinin kısa sürede %75 gibi yüksek oranlarda artırıldığı ve bu durumun kullanıcılar tarafından makul seviyelerin üzerinde olduğu ifade edilmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kurulum Hataları

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde hızın 1 Mbps altına düştüğünü, bağlantının sürekli koptuğunu ve teknik desteğin somut bir çözüm sunmadığını belirtmektedir.
  • Hatalı satış ve kurulum: Bayiler tarafından altyapı kontrolü yapılmadan veya yanlış adres girilerek Superbox satışı yapıldığı, kurulum sonrası hizmet alınamadığı halde aboneliğin başlatıldığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.495/1.499)
11/100
Çözüm Başarısı
1.495Cevaplanan Şikayet
85Çözülen Şikayet
5sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
  • Para-ücret iade edildi%14,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorun giderildi. Desteğiniz için teşekkür ederim

  • Cayma bedelim faturama yansıtılmadı sorun çözüldü teşekkürler

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sultangazi'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Cezası

10 Nisan 01:25402

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi'nde özellikle son bir ayda hattım neredeyse hiç ç...

Şanlıurfa Akçakale'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm İsteği

10 Nisan 00:32209

Turkcell mobil hattımın sonu 1246 ile biten numarasıyla Şanlıurfa Akçakale Güvenç Mahallesi Tatlı Kuyu Nezrası bölgesind...

Beylikdüzü'nde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

9 Nisan 17:43206

Yaklaşık 10 Ocak 2026 tarihinden bu yana İstanbul Beylikdüzü Büyükşehir Mahallesi 19 Mayıs Caddesi Gonca Sokak civarında...

1

Muğla Köyceğiz Çayan’da 3 Aylık Kesintili Mobil İnternet Şikayeti

9 Nisan 16:17114

Muğla Köyceğiz Zeytinalanı Çayan 6. Sokak’ta uzun süredir Turkcell mobil internet kullanıyorum ancak bölgede çekim ve in...

Giresun Güce Örnekköy'de Mobil Ve İnternet Bağlantısı Sürekli Kesintili

9 Nisan 14:23139

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat ve Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Giresun Güce ilçesi Örnekköy’de yaklaşık 4 ayd...

1

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

8 Nisan 21:25210

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım, Platinum müşterisiyim ve 200 GB internet paketim bulunuyor. Antalya Gazipaşa Göçük...

1

Superbox 4,5G Aboneliğim 5G’ye Geçemedi, Ucuz Pakete Hak Talebim

8 Nisan 20:48678

Uzun süredir Turkcell Superbox 4,5g 1 TB abonesiyim ve bu hizmet için aylık 1750 TL ödüyorum. Geçtiğimiz hafta 5g paketl...

Van Başkale'de Şebeke Kesintisi İş Hayatını Mahvetti

8 Nisan 20:00262

Turkcell hattımı Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyoru...

Altındağ Siteler’de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

8 Nisan 16:40303

Yaklaşık 27 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Ankara Altındağ Siteler Akçakale Sokak 44 numara ve çevresinde, ben de dahil...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör