Altyapı Yetersizliğinden Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Turkcell Superbox aboneliğim Sakarya ili Hendek ilçesi Rasimpaşa Mahallesi 6542. Sokak adresinde kayıtlıdır. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmetim ciddi şekilde sorunlu, son 24 saattir ise neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Ping değerlerim 676 MS seviyelerine çıkmakta, yükleme hızı ise 0.0 Mbps olarak ölçülmektedir.

03.04.2026 tarihinde adresime gelen Turkcell teknik ekibi, cihaz değişimi yapmasına rağmen sorunun düzelmediğini, problemin doğrudan baz istasyonu ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını tespit etmiştir. Saha ekibi, bölgede 5g çalışmaları olduğu için 4.5G’nin kısıtlı çalıştığını ve bu nedenle burada sağlıklı şekilde hizmet verilemeyeceğini açıkça ifade etmiş, sisteme de bu yönde olumsuz not düşmüştür.

Tüm bu teknik rapora ve tespitlere rağmen müşteri hizmetleri, hız 2 Mbps altına düşmeden iptal işlemi yapamayacaklarını söyleyerek iptal talebimi reddetmekte ve mağduriyetimi sürdürmektedir. Kendi teknik ekibinizin “altyapı yetersiz, hizmet verilemez” dediği bir konumda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

BTK üzerinden 301606792 numaralı resmi şikayetimi oluşturdum. Ayıplı olarak nitelendirdiğim bu hizmetin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.