Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35637613

Altyapı Yetersizliğinden Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

profile
Fatih
Turkcell
03 Nisan 18:02
154

Turkcell Superbox aboneliğim Sakarya ili Hendek ilçesi Rasimpaşa Mahallesi 6542. Sokak adresinde kayıtlıdır. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmetim ciddi şekilde sorunlu, son 24 saattir ise neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Ping değerlerim 676 MS seviyelerine çıkmakta, yükleme hızı ise 0.0 Mbps olarak ölçülmektedir.

03.04.2026 tarihinde adresime gelen Turkcell teknik ekibi, cihaz değişimi yapmasına rağmen sorunun düzelmediğini, problemin doğrudan baz istasyonu ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını tespit etmiştir. Saha ekibi, bölgede 5g çalışmaları olduğu için 4.5G’nin kısıtlı çalıştığını ve bu nedenle burada sağlıklı şekilde hizmet verilemeyeceğini açıkça ifade etmiş, sisteme de bu yönde olumsuz not düşmüştür.

Tüm bu teknik rapora ve tespitlere rağmen müşteri hizmetleri, hız 2 Mbps altına düşmeden iptal işlemi yapamayacaklarını söyleyerek iptal talebimi reddetmekte ve mağduriyetimi sürdürmektedir. Kendi teknik ekibinizin “altyapı yetersiz, hizmet verilemez” dediği bir konumda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

BTK üzerinden 301606792 numaralı resmi şikayetimi oluşturdum. Ayıplı olarak nitelendirdiğim bu hizmetin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-3.jpg
altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-2.jpg
altyapi-yetersizliginden-kaynaklanan-surekli-internet-kesintisi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-1.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Düşen Hız Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Superbox İptali Ve Cayma Bedeli Muafiyeti

profile
Yasin
Turkcell
11 Nisan 23:02
185

Turkcell Superbox “Superbox Devam 1 TB” paketini aylık 1.750 TL ödeyerek yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Son 2 aydır internetimde sürekli kopmalar, indirme hızında ciddi düşüşler yaşıyorum, online oyun bile oynayamıyorum. Kopma yaşandığında herhangi bir siteye bile girilemiyor ve internet dakikalarca...

dusen-hiz-ve-kesintili-internet-nedeniyle-superbox-iptali-ve-cayma-bedeli-muafiyeti-1.jpg

1800 TL’lik Superbox Paketi İçin Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Düşük Yükleme Hızı Şikayeti

profile
Şinasi
Turkcell
03 Nisan 16:19
232

Turkcell Superbox 1 TB paketini Balıkesir Edremit’te kullanıyorum. Superbox’a kayıtlı 5346****42 numaralı hattım için aylık yaklaşık 1800 TL ödüyorum; ancak son 10 gündür günün belirsiz saatlerinde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet hızım, ödediğim ücrete ve aldığımı düşündüğüm pakete kesinlikl...

1800-tllik-superbox-paketi-icin-surekli-hiz-dusuklugu-ve-dusuk-yukleme-hizi-sikayeti-2.jpg
1800-tllik-superbox-paketi-icin-surekli-hiz-dusuklugu-ve-dusuk-yukleme-hizi-sikayeti-1.jpg

5G Superbox’a Geçişim Altyapı Ve Taahhüt Sorunlarıyla Engellendi

profile
Ahmet
Turkcell
10 Nisan 17:26
51

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce Superonline hizmeti alıyordum. Ancak adres değişikliği sonrası, taşınacağım bölgede altyapı bulunmadığı için mecburen Superbox’a geçmek zorunda kaldım. Yeni adresimde sistem üzerinde Superbox kullanıyor görünsem de, fiilen sağlıklı bir hizmet alamıyor...

1
Mert sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Hız Sorunu Ve Bedelsiz İptal Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor

profile
Mert
Turkcell
08 Mayıs 2025 15:19
767

Turkcell Superbox hizmeti kapsamında uzun süredir çok düşük hız değerleriyle karşılaşıyorum. Bu durumu ekran görüntüleriyle belgeleyerek defalarca kez Turkcell ile paylaştım ve bedelsiz iptal talebinde bulundum. Alınan hız değerleri çoğu zaman 2 Mbps'nin altındadır. Buna ilişkin ekran görüntülerini...

Superbox Hız Sorunu Ve Bedelsiz İptal Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor
Superbox Hız Sorunu Ve Bedelsiz İptal Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor
Superbox Hız Sorunu Ve Bedelsiz İptal Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor
Superbox Hız Sorunu Ve Bedelsiz İptal Talebim Sürekli Görmezden Geliniyor
+4
1 Destek
2 Yorum

Öne Çıkan Konular

Turkcell müşteri hizmetleri Turkcell numarası Turkcell cayma bedeli Turkcell 5g Turkcell altyapı Turkcell internet kesintisi Turkcell baz istasyonu Turkcell çalışmıyor Turkcell problem
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri