Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sürekli Kesinti, Haksız Faturalar Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Superbox 500 GB hattı başvurumu 30 Temmuz 2026 tarihinde yaptım. Taşındığım bölgede altyapı olmadığı için bu hattı tercih ettim ancak bağlandığı günden itibaren neredeyse hiç kullanım sağlayamıyorum. Sürekli olarak farklı adrestesiniz, hızınız düştü şeklinde SMS’ler geliyor ve bulunduğum bölgede telefon dahi çekmiyor.

Her gün müşteri hizmetlerini arayarak interneti kullanamadığımı ilettim. Buna rağmen sürekli hattı çıkarıp takmam, onarım yapılması gibi işlemlerle beni oyaladılar. Defalarca kullanamadığımı ve iptal etmek istediğimi söylememe rağmen eve ekip gönderelim denildi fakat eve kimse gelmediği halde gelmiş gibi arayıp anket yapmaya çalıştılar. Çekmediğini, bulunduğum bölgede bağlantı sorunu olduğunu açıkça belirtmeme rağmen ısrarla cayma bedeli çıkaracaklarını söylüyorlar.

Çekim yoksa cayma bedeli olmadan iptal ederiz diyerek benden hız testi yapıp görsellerini göndermemi istediler. Farklı günlerde çekmediğini hız testleri ile ispatlamama rağmen hem cayma bedelsiz iptali sağlamıyorlar hem de kullanamadığım internete 1.012 TL fatura çıkarıyorlar. Ayrıca yaklaşık 4.000 TL civarında bir cayma bedelinden bahsediliyor.

Kullanmam mümkün olmayan bir hizmet için ne fatura ne de cayma bedeli ödemek istiyorum. Superbox 500 GB hattımın, bulunduğum adreste çekim ve hizmet verilemediği için acil olarak cayma bedeli ve herhangi bir fatura tahakkuku olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.