Aktif Faturalı Kullanıma Rağmen 200 TL Migros Çeki Tanımlanmadı

Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapanlara özel 300 TL’lik Migros hediye çeki kampanyasından yararlanmak için 4 Temmuz 2025 tarihinde hattımı uygulama üzerinden faturalıya taşıdım. Kampanya kapsamında önce 100 TL’lik hediye çeki verileceği, kalan 200 TL’lik kısmın ise hattımın 90 gün boyunca aktif olarak faturalı kalması durumunda tanımlanacağı belirtilmişti.

100 TL’lik hediye çeki için tarafıma şu bilgilendirme SMS’i geldi: “Faturasızdan faturalıya geçiş işleminizi Turkcell uygulaması üzerinden yaparak 100 TL Migros hediye çeki kazandınız. 90 gün sonunda hattınızın aktif faturalı olması durumunda 200 TL Migros hediye çekine hak kazanırsınız. Migros (M‑mm‑MMM‑5M‑MJet) mağazalarında, Macroonline, Sanal Market, Migros Hemen, Macrocenter mağazalarında geçerlidir. Altın ve GSM alımları hariç tüm ürünlerde kullanabileceğiniz dijital alışveriş kodunuz xxxxxxxxx. Kodunuz 31.12.2025’e kadar geçerlidir. B002”. Hattım Berkay Y***** adına kayıtlı olup, ilgili hat numaramın son dört hanesi 0695’tir ve şu anda da Turkcell’de faturalı olarak aktif şekilde kullanılmaktadır.

Aradan üç ay geçmesine rağmen ne 200 TL’lik hediye çeki için herhangi bir SMS aldım ne de Turkcell uygulaması üzerinden bu kodu görüntüleyebildim. Bunun üzerine 13.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve E*** ile E**** isimli temsilcilerle görüştüm; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bir temsilci uygulama üzerinden talep açmamı söyledi fakat Teknocan ekranını geçemediğim için talep ekranına ulaşamadım, diğeri ise ilk kodun tarihinin geçtiğini söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti.

Kampanya ile vaat edilen toplam 300 TL’lik Migros hediye çekinin 200 TL’lik kısmı tarafıma hâlâ tanımlanmadı ve bu durum Turkcell’den beklediğim hizmet kalitesine yakışmıyor. 90 gün boyunca faturalı ve aktif kullanmama rağmen hak ettiğim 200 TL’lik Migros kodumun acilen tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ev internet sağlayıcımı da Turkcell’e taşımayı düşünürken bu yaşadığım süreç nedeniyle bundan vazgeçme noktasına geldiğimi belirtmek istiyorum.