Sipariş Gönderildi Olarak Görünüyor, Mağaza Teslimatı Gerçekleşmiyor Ve İade Hakkı Kullanılamıyor

10.09.2026 tarihinde Bershka online uygulamasından mağazadan teslim alınmak üzere 1.790,00 TL tutarında, sipariş numarası 40308915503 olan tokalı mini çanta satın aldım. Teslim alma tarihi sistemde 15.09.2026 olarak görünmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “gönderildi” olarak görünüyor ve ürünüm İstanbul Maltepe Piazza mağazasından teslim almaya hazır değil.

Ürün teslim edilmediği için sistem üzerinden iade de oluşturamıyorum ve uygulamada iade sürem 14.09.2026 tarihinde sona erecek şekilde görünüyor. Hem ürünümü alamıyor hem de iade hakkımı kullanamıyorum, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca denememe rağmen bir türlü ulaşamıyorum, mağaza personeli de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek yardımcı olmuyor. Siparişimin acilen mağazaya teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de iade süremin uzatılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.