Adresimde 5G Altyapısı Bulunmadığı İddiası Hatalı, Superbox Kurulumu Reddedildi

Turkcell hattı kullanıcısıyım. İkamet ettiğim adreste ev interneti ihtiyacım için Turkcell Superbox 5g hizmetine başvuru yapmak istedim. Ancak sistem üzerinden yapılan altyapı sorgulamasında adresimde 5g altyapısı bulunmadığı iddia edilerek başvurum reddediliyor. Oysa evimin içinde Turkcell hattımla ve uyumlu telefonumla yaptığım kontrollerde şebeke net bir şekilde 5g olarak çekiyor ve çok yüksek, stabil hızlar elde ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır bölgemde fiilen 5g şebekesi varken, Superbox sisteminde “altyapı yok” denmesi, bana göre sistemsel bir adres veritabanı hatasından veya yapay bir port kısıtlamasından kaynaklanıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp talep açmama rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Turkcell gibi bir teknoloji devinin, fiilen sunduğu 5g hizmetini yalnızca sistemsel güncellemeler veya hatalı kayıtlar yüzünden ev interneti olarak sağlamamasını kabul etmiyorum. Adresimin teknik ekipler tarafından harita üzerinden manuel olarak incelenmesini, adres veritabanındaki yanlışlığın düzeltilmesini ve Superbox 5g kurulumumun onaylanarak hizmetin bir an önce evimde aktif edilmesini talep ediyorum.