Adres Sorunu Nedeniyle Mobil İmza Hattı Teslim Edilemedi Ve İletişim Eksikliği

Ankara’da ikamet ediyorum ve bir devlet kurumunda çalışıyorum. Görevimi yerine getirebilmek hususunda mobil imzaya ihtiyacım olduğu için, mevcut hattım uyumsuz olduğundan 26.03.2026 tarihinde Turkcell üzerinden online olarak mobil imza uyumlu hat başvurusu yaptım. Başvuru süreci sorunsuz ilerledi ve hattım kurye firmasına teslim edildi.

Kurye dağıtım aşamasına geçtikten sonra, adres yetersiz notu düşülerek hattım bana teslim edilmeden geri gönderildi. Dağıtım süreci boyunca hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Kurye, Ankara’da Hacettepe Teknokent’te bulunan Kamu İhale Kurumu AR-GE ekap binasına gelmeliydi ancak herhangi bir ziyaret veya arama yapılmadı.

Bunun üzerine Turkcell üzerinden adres değişikliği ve yeniden yönlendirme için talep oluşturdum ve bu süreçte 192904928 numaralı talep kayıt edildi, ancak bu talep sonrasında da herhangi bir geri dönüş alamadım. Talep süresi dolmadığı için işlemi iptal edip yeniden başvuru da yapamıyorum ve bu nedenle iş süreçlerim ve görevlerim aksıyor.

Adres değişikliği talebimin dikkate alınarak hattımın tekrar kuryeye verilmesini ve güncel adresime yeniden gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Kurye notu : Sn. Bahadır, Turkcell gönderinizi Adres Problemi nedeniyle teslim edemedik. Lütfen 0532********00 den adresinizi güncelleyiniz. Takip No:4611160029563 b001
Sorun yaşanılan kurye Kuryenet'ten gelmektedir. Verilen numarayı aradığımda ise sadece telesekreter ile karşılaşıyorum herhangi başka işlem yapamıyorum.