Turkcell Superbox 4.5G 200 GB kotalı hattımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve ilk günden beri bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Buna rağmen bugüne kadar tüm faturalarımı eksiksiz ödedim. Ancak bugün İstanbul Başakşehir’deki farklı bir adreste cihazı kullanmak istediğimde modem üzerinde sinyal ışığının kırmızı yandığını gördüm ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce adres nakli yapmaları gerektiği söylendi, adresim güncellendi ve bulunduğum lokasyonda altyapı hizmeti olduğu bilgisi verildi. Ardından modemi fişten çıkarıp tekrar takmam, sim kartı çıkarıp yeniden takmam istendi, tüm yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında eve ekip göndermeleri gerektiğini ancak bunun ücretli olduğunu, sorunun çözümü için de bu ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Yani aylardır tam anlamıyla alamadığım hizmet için fatura ödüyorum, şimdi de aynı sorun için bir de servis ücreti ödemem bekleniyor.
Adres nakli olmasaydı eski adrese ekip yönlendirebileceklerini, bunun da yine ücretli olduğunu, eski adrese gidebileceğimi söylediğimde ise yıllık iki kez kullanabileceğim nakil hakkımı kullanmış sayılacağımı belirttiler. Üstelik hem Superbox müşterisi hem de uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her iki adreste de telefon hattımdan kişisel erişim noktası açtığımda hiçbir bağlantı kopması yaşamazken, Superbox cihazından ilk günden beri bu sorunla uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmek yerine benden ekstra ücret talep edilmesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor.
Aldığım tek yaklaşım, sorunumu çözmekten çok taahhüt bitiminde devam etmem için ikna etmeye yönelik, sadece “mevcut” ve “potansiyel” müşteriyi düşünmeye odaklı bir tavır oldu. Müşteri temsilcisine şikayet birimine ulaşmak istediğimi söylediğimde ise böyle bir birimlerinin olmadığı ifade edildi. Bu hizmetten ve yaklaşımdan son derece pişmanım.
Müşteri numaram 5389****85, Turkcell iletişim numaram 5360****25’tir. Aylardır tam olarak faydalanamadığım Superbox hizmeti için benden talep edilen servis/ekip ücretinin iptal edilmesini, sorunun ücretsiz şekilde yerinde veya uzaktan giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar