to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Bağlantı Kesintisi İçin Ücretsiz Servis Talebi
Turkcell Superbox 4.5G 200 GB kotalı hattımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve ilk günden beri bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Buna rağmen bugüne kadar tüm faturalarımı eksiksiz ödedim. Ancak bugün İstanbul Başakşehir’deki farklı bir adreste cihazı kullanmak istediğimde modem üzerinde sinyal ışığının kırmızı yandığını gördüm ve hiçbir şekilde internete erişim sağlayamadım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce adres nakli yapmaları gerektiği söylendi, adresim güncellendi ve bulunduğum lokasyonda altyapı hizmeti olduğu bilgisi verildi. Ardından modemi fişten çıkarıp tekrar takmam, sim kartı çıkarıp yeniden takmam istendi, tüm yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında eve ekip göndermeleri gerektiğini ancak bunun ücretli olduğunu, sorunun çözümü için de bu ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Yani aylardır tam anlamıyla alamadığım hizmet için fatura ödüyorum, şimdi de aynı sorun için bir de servis ücreti ödemem bekleniyor.
Adres nakli olmasaydı eski adrese ekip yönlendirebileceklerini, bunun da yine ücretli olduğunu, eski adrese gidebileceğimi söylediğimde ise yıllık iki kez kullanabileceğim nakil hakkımı kullanmış sayılacağımı belirttiler. Üstelik hem Superbox müşterisi hem de uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her iki adreste de telefon hattımdan kişisel erişim noktası açtığımda hiçbir bağlantı kopması yaşamazken, Superbox cihazından ilk günden beri bu sorunla uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmek yerine benden ekstra ücret talep edilmesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor.
Aldığım tek yaklaşım, sorunumu çözmekten çok taahhüt bitiminde devam etmem için ikna etmeye yönelik, sadece “mevcut” ve “potansiyel” müşteriyi düşünmeye odaklı bir tavır oldu. Müşteri temsilcisine şikayet birimine ulaşmak istediğimi söylediğimde ise böyle bir birimlerinin olmadığı ifade edildi. Bu hizmetten ve yaklaşımdan son derece pişmanım.
Müşteri numaram 5389****85, Turkcell iletişim numaram 5360****25’tir. Aylardır tam olarak faydalanamadığım Superbox hizmeti için benden talep edilen servis/ekip ücretinin iptal edilmesini, sorunun ücretsiz şekilde yerinde veya uzaktan giderilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu cevaba sadece gülüyorum. Üstte yer alan şikayetimin aynısını tekrar yaşadım... Trajikomik bir görüşme yaptık sizlerle üstelik bu sefer arayan personelinizin ses tonu ve konuşma üslubu yapacak bir şey yokmuş, kullanıp kullanmamak benim bileceğim bir şeymiş. Prosedür gereği ücretli servis olurmuş, sim kart değiştirebilirmişim istersem, sim kartı çıkartıp tak, fişten çıkar tak. Türk usulü teknik destek 😂 Hali hazırda sinyal varken de bağlantı sorunları vardı zaten. Eğer bu kadar ucuz bir kaliteyi bu kadar pahalı satın alıp parasıyla rezil olmak isteyen varsa mutlaka deneyimlesin emin olun sinirlerinizi bozmaya birebir. Ama sakin giden hayatıma böyle heyecan istemem diyorsanız naçizane önerim kesinlikle girmeyin.
Turkcell Superbox hizmeti için uzun süredir bağlantı kopma sorunu yaşıyorum, adres nakli ve ekip gönderimi önerildi fakat ek ücret talep edildi. Müşteri hizmetleri beni sadece şikayet üzerine aradı, çözüm sunmadı ve hizmeti bir daha kullanmayacağım.
