Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

5.773 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
  • İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
  • Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
  • Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
  • Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

  • Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
  • İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

  • TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
  • Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.142/2.146)
31/100
Çözüm Başarısı
2.142Cevaplanan Şikayet
326Çözülen Şikayet
3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.

  • ...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattıma Sürekli Sahte Aramalar Geliyor

26 Şubat 13:40658

Turkcell hattıma son bir haftadan uzun süredir her gün iki kez 0850 *** ** ** numaralı hattan arama geliyor. Aramayı açt...

5
Çözüldü
26 Şubat 11:29154

"Ozan beye teşekkür ederim."

Orhan şikayetini yayından kaldırdı

İzinsiz İçerik Servis Ücreti İptali Ve İadesi Talebi

25 Şubat 12:32139

Turkcell hattıma, içerik servis adı altında bilgim ve onayım dışında 15,23 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar ...

2

Salla Kazan Kampanyasındaki Hediyeler Kalitesinin Düşüşü

25 Şubat 10:07280

Uzun süredir Türkcell müşterisiyim ve aylık yaklaşık 500 TL seviyesinde düzenli ödeme yapmaktayım. Buna rağmen Salla Kaz...

5
Çözüldü
23 Şubat 23:51211

"Geçmişe yönelik çözüm olmasa da bilgilendirici bir görüşmeyle hediye verilerek çözüme ulaşıldı"

Murat şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Turkcell Eğlen Cepte Şikayeti

23 Şubat 12:11160

"Sorunum çözüldü. Teşekkürler."

Turkcell hattım üzerinden Eğlen Cepte adlı içerik hizmetine bilgim ve onayı...

1

Şubat Faturamda Çifte Ücretlendirme Ve Haksız Tahsilat

23 Şubat 09:44346

Turkcell hattımın taahhüt yenilemesini mevcut taahhüdüm bitmeden önce yaptım. Buna rağmen taahhüdümün bittiği ay olan Şu...

1

İzinsiz Oyun Ve İçerik Ücretleri Faturalarımı Şişiriyor

22 Şubat 18:22615

Turkcell’de üzerime kayıtlı 5 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor ve bunlardan biri ana hat olarak tanımlı olmasına ...

İzinsiz Bosnet Aboneliği Ve Kesintilerin İadesi Talebi

22 Şubat 16:09266

Turkcell hattımda Bosnet adında bir abonelik, bilgim ve onayım olmadan tanımlanmış durumda. Yaklaşık iki aydır bu abonel...

Numara Taşıma Sonrası Açıklanmayan 5309 TL'lik Fatura

21 Şubat 21:05322

Turkcell abonesi olduğum hattımı 02.02.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma işleminden sonra tarafıma 5.309 ...

İptal Edilen Aboneliğin Haksız 1000 TL Ücreti İade Talebi

21 Şubat 18:16100

18 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden Facepp uygulamasına bir yıllık abonelik satın aldım. Ertesi gün abonel...

1

Söz Verilen Ücretin Üzerinde Fatura Ve Gizli Modem Kira Bedeli

21 Şubat 15:35380

Turkcell Superonline Superbox hattımı yaklaşık 40–45 gün önce yeni başlattım. Satış sırasında bana aylık ödemenin en faz...

Kızımın Kimlik Bilgileri İzinsiz Kullanıldı Ve Güven Sorunu Yaşandı

21 Şubat 14:23236

Turkcell ile ilgili yaşadığım çok ciddi bir güven sorunu nedeniyle bu şikayetimi yazmak istiyorum. Bugün, Gaziantep Şahi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör