5G’ye Geçişte Cayma Bedeli İstenmesi

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox “Çalıştır 300 GB” tarifesine abone oldum. O dönemde bulunduğum bölgede 5g yeni yeni geldiği, altyapı çalışması olduğu ve daha sonra geçiş yapabileceğim söylenerek bana 4.5G üzerinden Superbox verildi. Özellikle 5g’ye geçiş yapabileceğim ifade edildiği için gönül rahatlığıyla bu aboneliği başlattım.

Bugün geldiğim noktada ise Tekirdağ Hayrabolu’daki adresimde hem Turkcell’in hem de başka firmaların 5g ile Superbox hizmeti sunduğunu görüyorum. Ben de mevcut hattımı 5g’ye geçirmek istediğimde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve 15 Nisan tarihinde görüşmemizde 5g’ye geçişin yapılamayacağı, bu işlem için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. 4.5G’den 5g’ye geçiş sadece bir teknoloji ve hız güncellemesi iken, böyle bir durumda cayma bedeli istenmesini akıl alır bulmuyorum.

Ayrıca paket yükseltmek istesem herhangi bir cayma bedeli alınmazken, 5g’ye geçişte bu bedelin talep edilmesi mantıklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Ben, ilk abonelik aşamasında “5g’ye geçersiniz” denerek verilen bilgilere güvenerek bu sözleşmeyi imzaladım ve şu an verilen sözle fiili uygulama arasında ciddi bir çelişki yaşıyorum.

Turkcell’den, 5349****86 numaralı Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ek maliyet çıkartılmadan 5g altyapısına uygun bir Superbox hizmetine geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.