Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

abonelik müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

5.773 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.142/2.146)

31/100

Çözüm Başarısı

2.142Cevaplanan Şikayet

326Çözülen Şikayet

3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüldü teşekkür ederim
Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.
...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

İptal Edilen Hattım İçin 2.500 TL'lik Haksız Fatura Şikayeti

Şeyda

4 Mart 14:4856

#Fatura

Ceptefun Aboneliği İzinsiz Başlatıldı Ve 458 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Furkan

4 Mart 12:38271

#Hesap

İzinsiz Cepfun Aboneliği Nedeniyle 229 TL Ücretinin İptali Ve İadesi

Arzu

3 Mart 21:50271

#Dijital Servisler

Taahhütte Verilen 300 GB Pakete Geçiş Hakkı Reddedildi

Sedat

3 Mart 16:42388

#Superbox

Sadık Müşterime 350 TL Tarife İçin 450 TL Fiyat Teklifi

Nevzat

3 Mart 15:59344

#Faturalı Paketler

İcra Kaydım Ödeme Sonrası Hâlâ Aktif, Acil Kaldırılmasını Talep Ediyorum

Hatice

3 Mart 12:23936

#Hesap

Sadık Müşterilere Çifte Fiyat Uygulaması

Mustafa

3 Mart 12:12607

#Faturalı Paketler

Cepte Fun Aboneliği Yanlışlıkla Başlatıldı Ve 480 TL Ücret İadesi Talebi

Zineti

3 Mart 10:28400

#Gnctrkcll

Çözüldü

Mobil İçerik Ücretleri Yetkisiz Kesildi Ve İade Talep Ediyorum

Duygu

3 Mart 10:21332

"Turkcell firmasına sorunumu çözüp 12 ay boyunca ceptefun adı altında faturama yansıtılan 229 TL’lik tüm ücreti 1 gün içerisinde iade edip üyeliği iptal ettiği için teşekkür ederim"

#Dijital Servisler