Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

5.777 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
  • İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
  • Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
  • Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
  • Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

  • Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
  • İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

  • TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
  • Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.142/2.146)
31/100
Çözüm Başarısı
2.142Cevaplanan Şikayet
326Çözülen Şikayet
3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüldü teşekkür ederim

  • ...

  • Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Borçsuz Ve Kara Listede Olmadığımda Superbox Hizmeti Keyfi Reddedildi

18 Haziran 20:3468

Turkcell Superbox aboneliği başlatmak için başvuru yapmak istediğimde, hiçbir borcum olmamasına ve kara listede görünmem...

1

Superbox Faturamda Beklenmedik 2.800 TL Artışı Ve Düzeltme Talebi

18 Haziran 14:4567

Turkcell Superbox ev internetimi Balıkesir İvrindi’de kullanıyorum. İlk kez kullandığım bu hizmet için normalde aylık ya...

5
Çözüldü
18 Haziran 13:296

"Teşekkürler"

Sedat şikayetini yayından kaldırdı

Uzun Süreli Müşteri İçin Fahiş Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Teklif

17 Haziran 23:4124

Turkcell faturalı hattımda kullandığım taahhüdümün bitimine 32 gün kaldı. Şu an kullandığım paket için 600 TL ödüyorum, ...

Sahte 5G Çağrısı Ve Kimlik Bilgilerimin Güvenliği

17 Haziran 20:4884

Bugün 0 (850) 430 01 93 numaralı hattan arandım. Arayan kişiler kendilerini Turkcell ve Türk Telekom’un birleşik birimi ...

Silinmeyen Numara Nedeniyle Sürekli Pazarlama Aramaları

17 Haziran 18:1252

Turkcell’e ait 0533********01 numaralı hattımla Superbox internet başvurusu yapmıştım. Daha sonra telefon faturamda borç...

1

Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Dolu Star Paketi Ücreti

17 Haziran 17:4597

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 senedir Dolu Star 10 GB paketini kullanıyorum. Bugün öğrendim ki Turkcell’...

ESIM Kurulum Sonrası Şebeke Bulunamıyor Ve Arama Yapılamıyor

16 Haziran 20:0428

Turkcell hattım için bugün esim kurulumu yaptıktan sonra telefonumda ne internet ne de şebeke çekiyor, cihazda sürekli “...

Platinum 60 GB Paketi İçin Çelişkili Ve Aşırı Fiyat Teklifi

16 Haziran 16:53115

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Platinum 60 GB paket kullanıyorum. Taahhütlü fiyatım 500 TL idi, bu paketin taah...

Cepzone Aboneliği Ve Mobil Ödeme Ücretinin Rızasız Kesilmesi

16 Haziran 14:4128

Turkcell hattımın haziran fatura detaylarını incelediğimde, bilgim ve onayım olmaksızın CepZone isimli üçüncü taraf bir ...

5
Çözüldü
16 Haziran 14:157

"Arandım, doğru yönlendirme yapıldı. Teşekkürler"

Sena şikayetini yayından kaldırdı

TV+ Üyeliği Çalışmıyor, İade Talebi

15 Haziran 12:0252

11.06.2026 tarihinde saat 22:36 civarında cep telefonum üzerinden 5068****06 numaralı hattıma TV+ için yıllık üyelik sat...

İzinsiz “Faturana Yansıt” Ücretleri İçin İade Ve İptal Talebi

15 Haziran 11:0527

Turkcell hattım 0539*****40 numarası üzerinden “Faturana Yansıt” adı altında bilgim ve onayım olmadan ücretlendirme yapı...

Turkcell'den İzinsiz Hızlı Giriş Şifre SMS'leri Aldım

14 Haziran 23:25137

14 Haziran 2026 tarihinde 22.30–23.00 saatleri arasında, Turkcell abonesi olmamama rağmen hattıma “hızlı giriş şifresi” ...

Taahhüt Sonrası Açıklamasız 1.967 TL Fatura Artışı

14 Haziran 21:49100

Şirketimiz bünyesinde yaklaşık bir yıldır kullanılmakta olan 4 adet kurumsal faturalı hat için, aylık 466 TL bedelli pak...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör