40 GB Paketi 20 Günde Bitmesi: Anormal Kota Kullanımı

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve geçtiğimiz aya kadar 20 GB internet paketim vardı, aylık kullanımım da düzenli olarak 15 GB civarında seyrediyordu. Herhangi bir sorun yaşamadan ayı tamamlayabiliyordum. Bu ay ise “Dolu Yıldız 40 GB” paketine geçmeme rağmen internet paketim yaklaşık 20 günde tükendi.

Telefonumu değiştirmedim, ekstra bir uygulama yüklemedim, internette geçirdiğim süreyi artırmadım. Yani kullanım alışkanlıklarım aynı olmasına rağmen paketimin bu kadar hızlı bitmesi bana kota tanımlamalarında bir anormallik olabileceğini düşündürüyor. Sadece ben değil, çevremdeki birçok Turkcell kullanıcısı da paketlerin eskisine göre çok daha hızlı tükendiğini söylüyor, diğer operatörler için aynı yönde şikayetler duymuyorum.

20 Temmuz tarihinde yenilediğim 40 GB paketimin 20 gün gibi kısa bir sürede tükenmesi, üstelik ek bir kullanım yapmamama rağmen, tarafıma açıklanması gereken bir durumdur. Turkcell’den internet kullanım detaylarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa sistemsel bir hata ya da yanlış kota hesaplaması varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi resmi kanallara başvurmayı düşünüyorum.