300 TL Paketi Yükledim 200 TL Migros Hediye Çeki Alamadım Ve Instagram Destek Ekibi İlgisiz

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. 1 Nisan 2026 saat 22.50 civarında Turkcell uygulamasında, hediye havuzu bölümünde yer alan “yapacağım ilk 200 TL ve üzeri paket veya TL yüklemem karşılığında 200 TL Migros hediye çeki kazanacağım” şeklindeki kampanyayı gördüm. Bu kampanya kapsamında, aslında ihtiyacımız olmamasına rağmen sadece bu kampanyadan yararlanmak için kampanyanın üzerindeki “Şimdi yükle” bölümüne tıklayarak 539 *** ** 75 numaralı hattıma 300 TL’lik bir paket yükledim.

Ancak yükleme işleminden sonra vaat edilen 200 TL Migros hediye çeki hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bunun üzerine hemen Turkcell Instagram sayfasına önce yorum yazdım, ardından DM üzerinden telefon numaramı ve elimdeki tüm kanıtları ilettim. Kendileri sistemden de görebilecekleri halde, ben özellikle kampanyanın görselini ve yaptığım yüklemenin görselini defalarca göndermeme rağmen gece boyunca Turkcell Instagram sayfasının adminine derdimi bir türlü anlatamadım.

Saat 05.00’e kadar aynı soruları defalarca cevaplamak, aynı görselleri tekrar tekrar göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen konuyla ilgilenen kişinin ne kampanyadan haberi vardı ne de doğru düzgün bir bilgisi; sürekli aynı şeyleri sorup durdular, somut hiçbir çözüm sunmadılar. Sadece konuyu incelemek için gerekli ekipleri yönlendireceğini söylediler, fakat şu an ertesi gün olmasına rağmen hâlâ ne hediye çekim tanımlandı ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Turkcell uygulamasında açıkça görünen bu kampanyada, müşteriyi yanıltmaya ve yanıltmaya yönelik bir durum olduğunu düşünüyorum. Hediye havuzu ve ödül avcıları gibi bölümleri düzenli takip ederim ve bu tarz kampanyalarda her zaman önce kampanya şartlarını dikkatlice okurum. Bu kampanyada da, 200 TL’lik bir paket alma veya TL yükleme şartı dışında herhangi bir ek şart yer almıyordu. Biz de bu şartı fazlasıyla yerine getirerek 300 TL’lik paket yükledik. Buna rağmen hem gece boyunca zaman ve emek harcamak zorunda kaldım hem de hâlâ hediye çekim tanımlanmadı.

Turkcell uygulamasında vaat edilen 200 TL Migros hediye çekinin, 539 *** ** 75 numaralı hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu mağduriyetin ve iletişim sürecindeki ilgisizlik ile bilgisizliğin dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.