Digiturk’te Söz Verilen Ücret Dışında 119 TL Ek Ücret İtirazı

Digiturk internet için yaklaşık 15 gün önce müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, 570 TL paket ücreti ve 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam bu tutarları ödeyeceğim açıkça söylendi. Görüşmede özellikle, bu rakamların dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğimi, başka bir kalem yansımayacağını defalarca sorup teyit ettirdim.

Sonrasında tarafıma gönderilen onay belgesinde 119 TL’lik ek ücret ibaresini gördüğüm için tekrar aradım ve bu durumu müşteri temsilcisine sordum. Bana, bu tutarın yapay zekânın oluşturduğu bir bilgi olduğu, fiilen sadece 570 TL paket ücreti ve 90 TL modem ücreti ödeyeceğim, o 119 TL’lik kısmın dikkate alınmaması gerektiği açıkça söylendi. Bu güvence verildikten sonra onayı bu şekilde kabul ederek onayladım.

Buna rağmen daha sonra aboneliğime ek olarak “Avrupa’nın Yıldızı” isimli 119 TL tutarında bir paket tanımlandığını ve bunun önümüzdeki ayın 3’ünde kesilecek faturama yansıtılacağını öğrendim. Görüşmelerde 570 TL artı 90 TL dışında farklı bir ücret ödemeyeceğimi netleştirmiş olmama rağmen şimdi ek ücret çıkarılması, verilen bilgilere ve bana yapılan açıklamalara açıkça aykırıdır.

Digiturk’ün elinde görüşme kayıtlarının bulunduğunu biliyorum. Bu kayıtların dinlenerek, onay belgesinde yazan 119 TL’lik tutar konusunda özellikle arayıp sorduktan sonra bana yalnızca 570 TL paket ücreti ve 90 TL modem ücreti ödeyeceğimin, 119 TL’lik kalemin dikkate alınmaması gerektiğinin söylendiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma eklenen “Avrupa’nın Yıldızı” paketinin iptal edilmesini ve 119 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını istiyorum.