ZyXEL EX3501-T1 Modeminde PS5 Hız Sınırlaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Türk Telekom abonesiyim ve evimde 500 Mbps fiber internet kampanyasını kullanmaktayım. Telefon ve bilgisayar gibi diğer cihazlarımda internet hızımda hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık bir aydır PlayStation 5 konsolumda ciddi bir hız sınırlama ve tıkanma sorunu yaşıyorum.
Evimde ZyXEL EX3501‑T1 marka modem bulunmaktadır. Konsol ve modem üzerindeki tüm ağ ayarlarını denememe rağmen sonuç alamadım. Kampanyam kapsamında 500 Mbps hız ödememe rağmen, konsolda indirme hızı hiçbir şekilde yükselmiyor; yapılan anlık hız testlerinde ve indirme verilerinde hızın 3,5‑4,5 MB/s (yaklaşık 28‑36 Mbps) seviyelerinde kilitlendiği, yani paketimin çok altında ve sabit bir sınıra mahkum edildiği net bir şekilde görülmektedir. Şikayetvar platformunda da bu modem modeli ile Türk Telekom altyapısı/sunucu yönlendirmeleri arasında PlayStation 5’te yaşayan benzer birçok mağduriyet olduğunu görmekteyim.
10 Kasım 2026 tarihinde durumu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaklaşık 31 dakika süren detaylı bir görüşme gerçekleştirdim. Ancak tarafıma hiçbir teknik çözüm sunulmadı; sadece uzaktan modeme restart atılarak geçiştirildi ve “Bize böyle bir geri dönüş gelmedi” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyette ne yazık ki yardımcı olunmamıştır.

Sorunun hattımın genel bant genişliğiyle değil, ZyXEL EX3501‑T1 cihazının oyun konsolu trafiğini ve paket yönetimini doğru şekilde işleyememesinden kaynaklandığını değerlendiriyorum.
Türk Telekom’dan beklentim ve talebim; bu teknik sorunun detaylıca incelenmesi, uzaktan geçiştirme çözümleri yerine gerekli incelemelerin yapılarak ZyXEL EX3501‑T1 model modemimin ücretsiz olarak PS5 ile uyumlu ve bu hız sınırlamasını yaratmayan farklı bir modelle değiştirilmesidir. Bir aydır yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.