Yetkisiz Fatura Artışı Ve Haksız Modem Ücretine İtiraz

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 100 Mbps paket kullanıyorum. Uzun süredir her ay yaklaşık 773 TL civarında fatura öderken, 01.06.2026 tarihinden itibaren faturalarım hiçbir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen önce 955 TL’ye, ardından da 1400 TL seviyesine çıkarıldı. Faturalarda ayrıca 90 TL modem ücreti ve 90 TL hizmet ücreti adı altında benden ekstra bedeller talep edildiği görülüyor. Bu tutarlara kesinlikle itiraz ediyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturanın doğru olduğu ve hiçbir şekilde çözüm üretilemeyeceği söylendi. Bana, hizmet bedelinin 7000 TL olması gerekirken 9900 TL’ye çıktığı belirtildi ancak bunun neden ve hangi gerekçeyle artırıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet talebi ya da tarafımdan onaylanmış bir işlem bulunmamasına rağmen, faturalarımın bu şekilde yükseltilmesini kabul etmiyorum.

Haksız yere yansıtılan modem ücreti, hizmet ücreti ve diğer tüm ekstra kalemlerin faturalarımdan kaldırılmasını, faturalarımın sözleşmemde yer alan tutar üzerinden yeniden hesaplanmasını ve fazla alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ilerleyen dönemlerde de faturalarımın sözleşme tutarı dışında artırılmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.