Zorunlu Modem Kirası Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Şikayeti

Türk Telekom’un “Online’a özel efsane indirim kampanyası 1000 Mbps” evde internet paketi için Ankara’dan online başvuru esnasında, başvuru sürecinde ilk 6 ay 870 TL, sonraki 12 ay 1.740 TL olarak ücretlendirileceği, buna ek olarak da her ay 85 TL modem kira bedeli alınacağı bilgisiyle karşılaştım. Daha da önemlisi, bu 85 TL’lik modem kirasının kampanya sonunda sabit kalmayacağı, aboneliğim devam ettiği sürece artarak alınmaya devam edeceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça söylendi.

Müşteri hizmetlerine, modem kirası ödemediğim alternatif bir paket olup olmadığını sorduğumda, fiber paketlerinde böyle bir seçeneğin bulunmadığını, kendi modemimi kullansam dahi modem kiralama ücretini ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Modem markasını sorduğumda ise net bir bilgi verilmedi, ZyXEL veya Huawei olabileceği ama aslında herhangi bir model olabileceği, kesin bir marka ve model söyleyemeyeceklerini belirttiler. Marka ve modeli belli olmayan, performansı ne olacağı bile net olmayan bir modem için sabit şekilde 85 TL kira bedeli talep edilmesini hem şeffaflığa hem de tüketici lehine olmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırmama rağmen bu konuda yapılacak bir şey olmadığı, sistemin bu şekilde olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ben, ya mevcut paketimden modem kira bedelinin tamamen kaldırılmasını ya da modem kirası olmayan alternatif fiber paketlerin sunulmasını talep ediyorum. Kendi modemimi kullanmak istememe rağmen zorunlu modem kirasına mecbur bırakılmak istemiyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.